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三种阶段下如何处理中差评

2021-12-02 / 用心淘文章资讯 / 95 次围观

三种阶段.png


中差评产生后会经过三个阶段:评价未生效—评价生效可修改—评价生效无法修改。

每个阶段能处理的方法都是不同的,那当我们遇到中差评这三个阶段时,分别该如何处理呢?


一、评价未生效

买家在给予中差评后,生效时间为48小时全网展示并计分,也就是我们有48小时的时间可以与买家协商解决,防止后期中差评展示后对店铺带来的影响。

1)通过旺旺聊天记录进行核实具体中差评原因,一般为:快递原因、客服原因、产品质量问题、描述不符...常见的情况。

2)核实好原因后,根据买家收货信息与买家取得联系,诚恳与买家道歉,并且说明具体情况,尽最大能力与买家协商处理方案。

3)根据买家电话中的语气态度给予买家解决方案,若是买家态度缓和后,可以提出给买家退换的解决方案,或是赠送小礼品。


二、评价生效可修改

若是在生效前与买家的解决方案无法达成一致时,就证明这类买家是比较难讲的。

1)当再次与买家电话联系时,可以询问买家有什么想法,若是买家表示对前面的方案不感兴趣时,可以提出给予部分补偿费的方案。

2)若是买家表示对我们的补偿并不在乎时,就证明买家其实想要的是我们一个态度,我们可以将我们对这类情况的调整和重视讲给买家听,表示后期不会再出现类似的情况,并且诚恳道歉。


三、评价生效无法修改

1)若是买家实在不愿意配合处理时,可以进行合理回评,表示我们愿意配合买家处理所存在的问题,也是支持退货或者换货。

2)若是买家狮子大开口的这种特殊情况时,可以电话里让买家在旺旺上确认支付宝账号,并且旺旺上询问“亲,您刚刚电话里跟我们说的,给您XX元后处理给我们的差评是发这个支付宝吗?”当买家确认后,进行申诉恶意差评投诉处理。

3)恶意差评受理途径:您可以登录规蜜(guimi.taobao.com)---投诉---不合理评价进行在线提交恶意评价信息及证据。


四、寻找专业团队处理中差评

当遇到无法解决或是没有时间解决的中差评,可以寻找专业团队进行处理。



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