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处理中差评的措施

2021-12-03 / 用心淘文章资讯 / 114 次围观

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每个商家都爱五星评价,但并非每个客户都会给予五星评价,他们并不知道动动手指的一两颗星星对我们商家的影响有多大。当我们看到一两颗星星时整个心都是拔凉拔凉的,恨不得各种哭诉和百般求全。那我们该采取那些措施才能不让中差评继续危害到我们的店铺呢?


一、登记

可以安排人员对评价进行筛选,对差评的客户信息进行登记,并核实中差评原因内容。

这样可以防止漏掉中差评,或是超时处理中差评从而对店铺带来影响。


二、留言

1)出现中差评后,第一时间根据旺旺聊天记录进行核实中差评原因,在聊天记录中可以判断出与买家所描述的内容是否属实。

2)核实好原因后,可以在旺旺上给买家留言,询问买家是否有空,方不方便协商下,表示我们原因协助处理问题。


三、电话联系

若是买家旺旺上未读留言或是已读不回时,可以根据收货信息进行电话联系。

1)电话接通后先自我介绍,并且询问买家是否还记得在店铺购买过XX产品,表示作为经理进行回访,询问买家使用情况。

2)根据买家语气态度诚恳表示歉意,并且承诺加强这方面的改进,表示以后不会出现类似情况。

3)若是买家气消时,可以表示申请赠送个小礼品,让买家帮忙处理下差评。


四、线下留言

若是买家比较难讲话时,在电话里协商无果后,可以用短信或是加微信的方式与买家继续协商。

有些买家只是当下会比较生气,过几天气消后便会态度好转。



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