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快递破损产生中差评

2021-12-04 / 用心淘文章资讯 / 95 次围观

快递破损.png


因为快递导致的中差评防不胜防,即使在发货前已经做好包装防护,但是有些快递不可避免会比较暴力使包裹产生破损的情况,于是我们就当了“冤大头”,那当我们遇到这种情况的中差评时,该如何处理呢?


一、提升策略

合作的快递物流公司其速度、效率、派送态度都是与合作价格息息相关的。

作为商家,我们选择了成本低的快递物流,那就要有因快递物流导致的售后以及中差评风险的准备。

1)若是较多客户反馈快递太慢、快递服务态度不好、快递暴力的情况,就要慎重考虑是否要更换快递合作了,以免因小失大。

2)建议考虑选择两家快递公司进行合作,当遇到比较挑剔或是比较急的客户时,可以指定快递发出以免产生中差评。

3)选择两家快递可以在当偏远地区无法派送到指定地点时,转运其它快递,以防需要客户自提带来中差评。


二、处理方案

1)当收到中差评后,第一时间进行核实主要原因。

核实好原因后,需诚恳与买家电话沟通,解释因为我们与快递只是合作关系,会帮买家核实具体情况,若是确实存在暴力使快递破损的情况,会与买家统一战线向快递索要赔偿。

2)若是比较难缠的客户,可以根据买家的语气态度,进行赠送小礼品、补偿部分金额的方案。

3)若是产品为小件物品的情况下,可以给予全额退款的方案。

4)若是买家模棱两可时,可以提出让卖家继续试用一两天,若是到时觉得能接受的话我们可以申请赠送个小礼品补偿的方案。

5)当无计可施时不妨交给专业处理团队进行专业处理,给他人一个机会,也给自己的烦恼一个省心省力的解决机会。



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