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信誉是我们最大的资产

2013-12-31 / 心得体会 / 1372 次围观

信誉评价过去很重要,现在很重要,以后将更加重要。


首先,随着大批网络买家的越来越成熟,越来越专业,日后他们进行网购的时候除了看信用等级以外,必定更加注重观察卖家的好评率是多少,中差评是多少等指标,过去很多网络买家只看信用等级,不看好评率和中差评的历史将被逐渐颠覆。如果其他情况差不多,一个卖家好评率100%,一个卖家好评率哪怕是99.9%,我做为买家也会选择100%的那个。

 

 握手图



其次,信用记录将被越来越多的互联网公司乃至各行各业的公司所重视,前不久,支付宝就推出了让电子商务界极为关注的信任计划:支付宝推出互联网“信用标签”。

再次,我网购的时候,相同产品差不多价格和品质,让我选择一个有10几个中差评的皇冠卖家还是选择一个百分百好评的三钻或四钻卖家,我肯定会选择后者,想必大多数有网购经验的人和我的选择一样。如果我是VC(风险投资者),要投资一个网店,选择和上面的一样。

对于评价,我有太多的感慨。这不仅仅是一个中评的问题,古人云:“勿以恶小而为之”,所谓“千里之堤,溃于蚁穴”,一旦有了第一个中评或者差评,你就可能由此变得随便了、麻木了、冷漠了,你就可能由此发生价值观的改变,产生破罐子破摔的心理,实在是牵一发而动全身啊!

而且有些买家,特别是新手买家并不明白评价对于卖家的重要性,以为中评是很正常的,以为不给差评就仁至义尽了,以为得好评必要如五星级那样的服务才配拥有。

 

面对这样的买家有的时候彻底无语,不知所措,也为此花费了大量的时间和精力,实属不值,本身已经很忙碌,加上这么多令人无语的买家,一如 哑巴吞黄连,有苦难言啊!!!

 

用心淘曾听很多客户抱怨:我不敢接单,不敢发货,怕是货物发出去,又得一个中差评!

做淘宝,众所周知最害怕的不是没生意,不是没流量,不是亏本,不是无人问津,而是中差评!

一旦有了差评有时候就是"跳入黄河也洗不清"的感觉!!有了差评就是信誉的污点.抹不掉的阴影!!!

 

有些时候并不是因为自己的信誉和商品问题,而是因为碰到无理取闹的无聊人士,故意给卖家差评,卖家为了讨回好评,哪怕是讨回个中评,甚至会赔本,道歉...不惜尊严和经济损失...!

 

在淘宝购物,很常遇到新手买家,第一次在一个陌生的店买东西的时候,总会先看下该店的好评,中评,与差评,有宁愿没信誉,也要有好评的说法!

 

所以中差评的数量决定了生意的好坏,转化率的高低,人无信不立,何况是你的网店呢!!

 

请谨记:信誉是我们最大的资产,它24小时不停为我们服务!


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