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信誉是我们最大的资产

2013-12-31 / 心得体会 / 1792 次围观

信誉评价过去很重要，现在很重要，以后将更加重要。


首先，随着大批网络买家的越来越成熟，越来越专业，日后他们进行网购的时候除了看信用等级以外，必定更加注重观察卖家的好评率是多少，中差评是多少等指标，过去很多网络买家只看信用等级，不看好评率和中差评的历史将被逐渐颠覆。如果其他情况差不多，一个卖家好评率100%，一个卖家好评率哪怕是99.9%,我做为买家也会选择100%的那个。

 

 握手图



其次，信用记录将被越来越多的互联网公司乃至各行各业的公司所重视，前不久，支付宝就推出了让电子商务界极为关注的信任计划：支付宝推出互联网“信用标签”。

再次，我网购的时候，相同产品差不多价格和品质，让我选择一个有10几个中差评的皇冠卖家还是选择一个百分百好评的三钻或四钻卖家，我肯定会选择后者，想必大多数有网购经验的人和我的选择一样。如果我是VC（风险投资者），要投资一个网店，选择和上面的一样。

对于评价，我有太多的感慨。这不仅仅是一个中评的问题，古人云：“勿以恶小而为之”，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，一旦有了第一个中评或者差评，你就可能由此变得随便了、麻木了、冷漠了，你就可能由此发生价值观的改变，产生破罐子破摔的心理，实在是牵一发而动全身啊！

而且有些买家，特别是新手买家并不明白评价对于卖家的重要性，以为中评是很正常的，以为不给差评就仁至义尽了，以为得好评必要如五星级那样的服务才配拥有。

 

面对这样的买家有的时候彻底无语，不知所措，也为此花费了大量的时间和精力，实属不值，本身已经很忙碌，加上这么多令人无语的买家，一如 哑巴吞黄连，有苦难言啊！！！

 

用心淘曾听很多客户抱怨：我不敢接单，不敢发货，怕是货物发出去，又得一个中差评！

做淘宝，众所周知最害怕的不是没生意，不是没流量，不是亏本，不是无人问津，而是中差评！

一旦有了差评有时候就是"跳入黄河也洗不清"的感觉!！有了差评就是信誉的污点.抹不掉的阴影!！！

 

有些时候并不是因为自己的信誉和商品问题,而是因为碰到无理取闹的无聊人士,故意给卖家差评,卖家为了讨回好评,哪怕是讨回个中评,甚至会赔本,道歉...不惜尊严和经济损失...!

 

在淘宝购物，很常遇到新手买家，第一次在一个陌生的店买东西的时候,总会先看下该店的好评,中评,与差评,有宁愿没信誉,也要有好评的说法!

 

所以中差评的数量决定了生意的好坏,转化率的高低，人无信不立，何况是你的网店呢！！

 

请谨记：信誉是我们最大的资产，它24小时不停为我们服务！

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