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商品丢件买家要给差评

2022-01-02 / 用心淘文章资讯 / 210 次围观

丢件给差评.png


当物流显示已签收,但是买家却反馈并未收到货的这种情况是比较复杂的,但只需要做好这4个步骤,便可以轻松应对此类中差评。


1、快速核实

当收到买家反馈并未收到货时,需诚恳耐心与买家共同查看具体情况,切忌不要因买家语气过于着急而与买家产生冲突使矛盾升级,良好的沟通态度是解决问题的基本根源。


2、物流核实

第一时间与物流取得联系,并且核实签收时是否本人签收或是他人代收,是否有拍照签收等证明。


3、本人签收

若核实已被本人签收,那就需要物流提供拍照签收的凭证,只要有证据证明买家本人已签收,那风险和责任便出于买家身上。

这类情况不否认是买家的恶意行为,所以当产生纠纷时,可以将签收底单作为证据进行举证。


4、非本人签收

若是未经过买家同意,物流擅自将包裹给他人代签收或是放在代收点后遗失这类情况,便可以直接上报物流公司进行退款协商索赔。

这类情况我们要跟买家说明,与买家统一战线维护好双方利益,避免造成商家与买家之间的矛盾。



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