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处理中差评的常规操作

2022-01-02 / 用心淘文章资讯 / 301 次围观

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当买家越来越把评价当做购物决策的参考时,商家也越来越重视评价的作用了,尤其是当评价体系与经济利益直接产生关联的时候,其重要程度就可想而知了。


1、安抚

1)根据大部分客户的反馈增加些安抚的快捷语句,当在紧急情况时可以先使用快捷安抚买家,以便我们抽出时间去核实具体情况。

2)若是遇到纠缠不休或是素质不太好的客户,我们需保持好自身的心态,不要被这类买家所影响。

需尽量安抚,切记不要与对方产生冲突。


2、积极沟通

1)尽量让声音甜美的女孩子去和客户电话沟通,只要态度诚恳,客户一般不会太过刁难。

2)在电话中根据客户语气判断出对方的想法,并且给予解决方案与买家友好协商。


3、金箍棒极速处理权益

 当我们遇到搞不定的中差评时,使用该权益能立即让不合理评价不在前台展示,审核通过后,评论内容折叠。

打开商家后台,点击评价管理,在想要投诉的评价右侧点击投诉主评或者投诉追评,再选择投诉类型,勾选不合理中差评,进入投诉页面,点击上传凭证,每条评价只能投诉一次。


4、回评

当遇到不可理喻或是恶意差评的买家时,需进行合理回评,讲明是同行恶意差评或是买家拒绝沟通等情况,防止差评给店铺的转化率带来影响。



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