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预防中差评3步骤

2022-01-07 / 用心淘文章资讯 / 246 次围观

预防3步骤.png


任何预防或处理差评的方法都离不开我们本身的服务态度,多换位思考也许会带来不一样的感受。


一、积极处理

1)当收到买家反馈产品问题时,需迅速安抚买家情绪,并且尽快核实是否存在买家所说的问题。

2)确定问题后,需诚恳与买家致歉,并且尽快给予解决方案提供买家选择。

3)若是遇到比较难讲话的买家需第一时间进行电话沟通,在旺旺上沟通只会让矛盾升级,在电话中诚恳道歉并且给予解决方案能够使买家缓和情绪,更容易接受我们的方案。


二、换位思考

1)若是买家情绪激动并且喋喋不休时,我们需保持耐心与买家协商沟通,不要因此而怠慢买家。

2)可以附和买家表示我们理解她的心情,所以会尽最大的努力弥补。


三、做好登记

1)养成习惯将每个客户反馈的问题在备注上进行登记,当其它人处理时看到备注也会一目了然可以更快速做出回复,以防看聊天记录太久冷落到了买家。

2) 养成习惯性标注旗帜,不同问题的客户标注不同颜色旗帜,这样可以使我们更快地分别出这类客户的情况,特别是当遇到有差评倾向的客户时才能更好地预防。



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