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如何二次协商处理差评

2022-01-07 / 用心淘文章资讯 / 289 次围观

协商处理差评.png


第二次协商沟通的重要性比首次沟通更加重要,也更加关键。

二次沟通只要掌握了买家的心理想法,就会使买家有意向修改差评,从而降低差评对我们商品持续的影响。


一、做好登记

1)在首次沟通后,无论结果是否顺畅,都要在订单备注上做好备注,或者做一个专门的差评回访表格进行登记处理。

2)将每个客户协商沟通后的结果、或是猜测出买家的心理想法、语气等全部记录下来,并且进行分析,方便二次协商沟通做准备。


二、沟通技巧

1)态度诚恳:有了首次协商的经验后,在二次沟通时需表现出更加诚恳的语气态度与买家进行回访,争取说服买家给我们机会倾听我们的升级方案。

2)耐心倾听:若是买家愿意提供反馈或意见给我们是最好不过的了,我们可以根据买家的反馈和意见进行感谢,并且表示我们会听取意见,尽快安排措施。

3)积极处理:若是买家纠结或提出要求时,需第一时间进行回应。

若是要求不过分时,可以与买家友好协商。

当买家纠结时,可以提出合理的处理方案给予买家选择,最好多备个备选方案在紧急情况下方便买家选择。



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