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出现中差评需要反省哪些问题

2022-01-09 / 用心淘文章资讯 / 186 次围观

反省哪些问题.png



有句话可能大家都听过,“用户买的不是钻头,而是墙上的一个洞。”所以无论你卖什么,都应该多想一层,客户到底要的什么东西?当了解客户需求后,才能最大程度上防止差评的产生。


1、买家给我们中差评的原因是什么?

是因为我们常见的产品质量问题还是客服接待问题、或是物流、包装、发货时间等情况。

也有可能是因为恶意差评或是同行报复,只有核实清楚主要原因才能吃一堑长一智。


2、大部分客户主要是给予我们哪方面差评?

若是大部分原因是因为商品给予的中差评,那我们就要对产品进行更新或是换新的厂家进行合作才能有效防止产品。

若是因为快递或是包装破损等情况,那就要考虑更换包装或是更换快递进行合作。


3、我们的回复能否让买家接受?

我们的回复要站在买家的角度考虑过后再提供给买家,若是我们自己换位思考都表示不能接受的话,那同样买家也是很大几率接受不了的。

所以耐心、诚恳地协商是缺一不可的。



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