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如何减少中差评

2022-01-10 / 用心淘文章资讯 / 264 次围观

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店铺日常除了维护好我们的评价外,减少中差评也是我们商家的必修课,有效的维护评价和减少中差评可以使店铺的评价带来良性发展。


一、主动回访

在日常接待时,对成功的订单进行回访,积极主动发送旺旺信息提醒买家在签收产品后检查产品,若是有疑问时及时联系客服,我们会在第一时间进行回复。

当我们发送回访信息后,有些想差评的买家会先联系我们进行处理,这样可以最大程度上避免无端差评的产生。


二、积极联系

1)若是有些买家无缘无故给予了差评,并且没有在旺旺上与我们说明原因是时,我们需及时与买家取得联系进行处理。

2)将买家反馈的问题给予合理的解决方案,最好有2个以上的方案进行备用,以防遇到不好讲话的买家时无从下手。


三、耐心处理

1)正常的买家不会无缘无故给予中差评,所以我们在收到差评后需核实是否正常买家差评,还是恶意差评。

2)当收到差评后,分析具体原因,若是旺旺上查询不到具体原因时,可以根据收货信息进行电话回访询问。

3)询问到具体原因后,需诚恳与买家致歉,并且尽快给予解决方案提供买家选择。

4)给予每个差评合理的回复,不要置之不理,会让新客户以为我们默认差评所存在的问题,没有售后方案。



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