烦恼交给用心淘,时光浪费在美好事情上!
用心淘微信

扫一扫加微信

随时随地咨询

用心淘logo

首页 > 干货文章 > 用心淘文章资讯 > 淘宝店铺被差评了怎么办

淘宝店铺被差评了怎么办

2022-01-11 / 用心淘文章资讯 / 243 次围观

店铺被差评.png


当发现出现中差评时,要第一时间区分出是正常中差评还是恶意中差评,才能更快速进行处理。


一、调整心态

 有的时候,笨办法就是最好的办法。只要有心、用心,很多难缠的客人,难搞的问题都可以迎刃而解。

保持好沟通时的心态,你的目的是要解决问题,态度真诚很重要,不是任何一个差评都可以拿钱来解决的,最重要让客户内心觉得卖家是有诚意的。



二、核实问题

1)不要打无准备的仗,若是过于唐突毫无准备直接联系买家,,随即让对方配合处理,这样会引起买家反感最后适得其反,后面要再联系上就更不容易了。

2)通过旺旺上的聊天记录进行分析,查看是否在聊天过程中有提到过所存在的问题方面的内容,再根据内容进行核实,并且预备出至少2个以上的解决方案。

3)若是所存在的问题能够处理时就积极处理,当无法处理或是买家不愿配合处理时,便可直接提出进行退换的方案。

4)当出现恶意差评时,不要轻易被恐吓到,需千方百计搜索证据进行举报处理,再在评价页面进行回评表明恶意差评勒索钱财的情况。


三、沟通方式

1)处理差评后要及时进行处理,不要拖到好几天或是大半个月再进行回访处理,会大大降低处理效率,有时会连买家都忘记自己的差评原因。

要时刻留意评价页面,当出现差评时在2天内联系处理。

2)尽量选择旺旺或是电话进行沟通协商,当旺旺上沟通无效时,可以让声音甜美的女孩子协商沟通试试,只要诚恳提出方案就会有很大几率可以成功。



用心淘微信

有疑问?微信咯

QQ:970378779

下单步骤

立即下单