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如何优化话术预防差评

2022-01-12 / 用心淘文章资讯 / 201 次围观

优化话术.png


有效的话术能够解决真正地解答客户的疑虑从而提高转化率,若是过于机械化就会失去话术原本的促销意义。


1、保持初衷

设置话术的初衷是为了能给客户更好的购物体验,让客户在最短的时间内解除自己心中的疑问,并且增加下单欲望。


2、换位思考

1)不断地站在客户的角度去更新我们的快捷语句,尽量避免语句过长的情况,语句啰嗦会使客户产生排斥。

2)避免快捷语句过于机械化,会使买家加重心中的顾虑。

3)需简短明了地表达出重点,让买家看到后一目了然。


3、积极处理

当客户反馈售后问题时,需积极并且迅速与买家共同处理,在处理的同时也要安抚好买家情绪。

表示我们会跟进处理,让客户不要有后顾之忧配合我们进行处理所存在的问题。



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