烦恼交给用心淘,时光浪费在美好事情上!
用心淘微信

扫一扫加微信

随时随地咨询

用心淘logo

首页 > 干货文章 > 用心淘文章资讯 > 瑕疵问题产生中差评

瑕疵问题产生中差评

2022-01-13 / 用心淘文章资讯 / 137 次围观

瑕疵产生差评.png



不论仓库在发货时有没有严格把控产品的瑕疵问题,都会有些许概率会有瑕疵问题的存在。

虽然是少部分概率,但遇到这类情况的客户却尤其介意。


一、自动联系的客户

1、当客户主动联系我们反馈商品瑕疵问题时,我们需积极进行沟通了解情况并且诚恳道歉,优先稳定买家情绪,让气氛不要过于紧张。

2、当核实确定有瑕疵时,我们要第一时间告知买家马上为其退货或者换货。

若是买家同意换货时,一定要严格检测好没有任何问题再发出,再在包裹里赠送一个小礼品或是道歉信表达自己的歉意。


二、不联系直接差评的客户

1、当收到直接的差评时,需及时查看买家ID的聊天记录进行核实是哪方面出现问题,若是买家并未告知原因时,可以在旺旺上或是电话中询问具体原因,提供给买家售后服务。

2、若是联系不上买家时,可以直接回评或是给予旺旺短信回复:

实在不好意思给您带来了困扰,我们重新给您发了个新的商品,这次肯定不会存在瑕疵问题,为了表达歉意我们还给您额外送了份小礼品,希望您能够喜欢。若是您收到没问题的话麻烦将瑕疵品寄回给我们,运费我们承担哦。



用心淘微信

有疑问?微信咯

QQ:970378779

下单步骤

立即下单