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中差评的应对措施

2022-01-14 / 用心淘文章资讯 / 146 次围观

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虽然淘宝字啊搜索权重和参加活动上已经淡化了好评率的影响,但是好评率还是会直接影响到潜在客户的购买意向,所以应对措施极为重要。


一、有效预防

1、可以在发货前在包裹里放上使用方法的小纸条并且写上温馨提示,表示若是收到有任何不满意的地方可以优先联系客服,客服会给予妥善处理,让买家不要急于直接给差评。

2、也可以时刻关注后台订单签收情况,当买家签收后,给买家发送短信给予使用方法,或是提醒确认收货。


二、积极处理

1、根据收货信息推测的买家可能方便接通电话的时间段与买家电话协商沟通。

2、优先与买家诚恳道歉,再表明我们积极处理的立场。

3、根据买家语气态度,给予退货或者换货的方案。

若是买家没有退换的念头时,可以适当给予赠送小礼品或者补偿部分金额的方案。

4、当买家提出协商要求时,不要一口气回绝,委婉表明可以申请协商。


三、合理解释

优先道歉表明我们诚恳认错的态度,再给予解决方案表示支持退货或者换货。

若是买家肯给我们寄回换货时,承诺我们会额外赠送个小礼品作为补偿。

最后表明若是质量问题退换运费我们承担的立场,让新客户无后顾之忧。



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