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客服态度问题造成差评

2022-01-15 / 用心淘文章资讯 / 302 次围观

客服态度问题.png


人非圣贤孰能无过,每个人都存在七情六欲,而客服同样如此。

有时客服的情绪没有顾及到位或是语气稍有不慎就会得罪到客服,从而带来中差评。



1、及时沟通

当收到因客服原因带来的中差评后,要第一时间着手处理。

可以让声音甜美的客服小姐姐根据买家收货信息进行电话回访,可以委婉解释自己是经理,来了解下具体差评原因。


2、迅速处理

1)以经理的身份承诺买家会对该客服严肃处理,并且替客服跟买家诚恳道歉,请求买家的原谅。

2)若是买家不太好讲话时,可以提出赠送个小礼品作为补偿表达我们的歉意,并且在发货时在包裹里附送一封道歉信。


3、合理回评

根据买家给予的差评进行合理回评,向买家表示我们诚挚的歉意,并且告知我们已经严惩了这位客服,以后不会再出现类似的情况,最后还为买家赠送了个小礼品作为补偿,希望买家谅解。



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