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材质未达到预期产生差评

2022-01-17 / 用心淘文章资讯 / 146 次围观

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电商家电类最常见的就是因材质或做工未达到预期,导致买家很不满意从而产生中差评。


一、友好协商

当买家反馈后,将材质以及做工方面与买家解释清楚,说明与买家潜意识里的材质做工有何不同,并且进行分析对比,突出我们产品的性价比以及质量,让买家无后顾之忧。


二、给予方案

1)让买家给次机会,再使用几天看看,若是能接受的话,我们会申请给予补偿部分让利。

若是到时还是不喜欢的话,我们也可以给予退货。

2)若是买家并没有退货的想法的话,可以给予赠送个小礼品的方案,使买家心理平衡,从而使矛盾缓解。

3)若是买家态度强硬时,只能告知支持退货退款的方案,不要再与这类买家过多纠缠。


三、合理回评

这类买家的差评在回评中可以表明并非我们质量问题,而是买家个人原因不喜欢,家电行业材质和做工并非一成不变的,而且我们也都是选用的标准化产品,若是不喜欢支持退货退款。



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