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商品有异味产生中差评

2022-01-18 / 用心淘文章资讯 / 183 次围观

产品有异味.png


有异味的情况大多数出现在家具、衣服这类产品中,有些比较挑剔的客户会因此而对我们有意见,甚至给予中差评。


一、耐心沟通

若是买家愿意提供反馈或意见给我们是最好不过的了,我们可以根据买家的反馈和意见进行感谢,并且表示我们会听取意见,尽快安排向工厂反馈产品异味方面的问题。


二、处理方案

1)若是买家纠缠不休表示无法接受时,可以表示同意退货或者换货处理。

2)让买家常规操作,先将商品在太阳底下晒晒通通风,隔天再查看是否味道淡化。

若是没有淡化,但是买家又急用时,可以补偿些许金额安慰下买家,防止矛盾升级。


三、积极回评

道歉表明我们已经向买家反馈改善异味的方案,后期的商品将不会再有类似的情况,并且表示支持退货或者换货,让其它客户放心购买。



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