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缺部件造成中差评如何处理

2022-01-19 / 用心淘文章资讯 / 152 次围观

缺部件造成差评.png


漏发部件的情况时常发生,例如因为仓库发货时检查的疏忽、售前漏备注...带来的中差评也是无可厚非的。


一、解释话术

真的是十分抱歉,由于活动期间订点单量巨大,工作人员忙中出错,不小心给您漏发了,确实是我们的失误,我们会立马给您再补发一个,并尽快优化我们的出库流畅。希望下次能给您一个完美的购物体验,谢谢您的支持。

(注:先主动道歉承认错误,然后做出补偿措施,弥补顾客的损失。)


二、处理方案

1)立即给买家补寄,并且承诺多赠送个小礼品,旺旺上告知买家单号;

2)若是买家不接受补寄时,可以将漏发的东西进行折现补偿给买家。

3)若是买家狮子大开口的这种特殊情况时,可以电话里让买家在旺旺上确认支付宝账号,并且旺旺上询问“亲,您刚刚电话里跟我们说的,给您XX元后处理给我们的差评是发这个支付宝吗?”当买家确认后,进行申诉恶意差评。



三、积极回评

道歉表明我们的歉意,并且说明是由于活动出库人员太忙所以不小心漏发,已经安排补发并且额外多赠送了小礼品希望买家能够谅解。



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