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缺部件造成中差评如何处理

2022-01-19 / 用心淘文章资讯 / 152 次围观

缺部件造成差评.png

漏发部件的情况时常发生，例如因为仓库发货时检查的疏忽、售前漏备注...带来的中差评也是无可厚非的。

一、解释话术

真的是十分抱歉，由于活动期间订点单量巨大，工作人员忙中出错，不小心给您漏发了，确实是我们的失误，我们会立马给您再补发一个，并尽快优化我们的出库流畅。希望下次能给您一个完美的购物体验，谢谢您的支持。

（注：先主动道歉承认错误，然后做出补偿措施，弥补顾客的损失。）

二、处理方案

1）立即给买家补寄，并且承诺多赠送个小礼品，旺旺上告知买家单号；

2）若是买家不接受补寄时，可以将漏发的东西进行折现补偿给买家。

3）若是买家狮子大开口的这种特殊情况时，可以电话里让买家在旺旺上确认支付宝账号，并且旺旺上询问“亲，您刚刚电话里跟我们说的，给您XX元后处理给我们的差评是发这个支付宝吗？”当买家确认后，进行申诉恶意差评。

三、积极回评

道歉表明我们的歉意，并且说明是由于活动出库人员太忙所以不小心漏发，已经安排补发并且额外多赠送了小礼品希望买家能够谅解。

差评处理