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处理中差评的思路

2022-01-21 / 用心淘文章资讯 / 216 次围观

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处理中差评是每个商家的必修课，只要思路正确，就可以在处理中差评时得心应手，使成功率大大提升。

一、找对根源

1）当收到中差评后不要自乱阵脚，首先要分析对方下单时是否存在异常现象，由此判断出是恶意差评还是正常中差评。

2）若是属于正常中差评时，我们可以根据聊天记录查看是否是因为快递、客服、质量、描述...原因造成的差评，只有找对根源，才能妥善处理。

二、恶意差评处理

1）当遇到差评师或是狮子大开口的客户时，可以电话里与对方协商好补偿金额，然后让对方上线提供支付宝账号，表示我们要让财务核实转账。

2）并且旺旺上询问“亲，您刚刚电话里跟我们说的，给您XX元后处理给我们的差评是发这个支付宝吗？”当买家确认后，进行申诉恶意差评投诉处理。

3）若是买家已读不回时，可以将聊天页面截图进行申诉，平台会默认对方是差评师。

4）回评表示对方是恶意差评的惯犯差评师，以差评要挟钱财，因为我们没有妥协所以才给予的中差评，让其他客户可以放心购买，并且提出店铺保障。

三、正常中差评

1）友好协商，若是买家无法接受的问题时可以给予退货或者换货的方案。

2）积极处理，让买家感受到我们是有在全心全意解决问题的，当买家态度缓和后，可以提出赠送小礼品或者补偿金额的方案挽留买家。

3）耐心沟通，若是遇到纠缠不休或是素质不太好的客户，我们需保持好自身的心态，不要被这类买家所影响。

需尽量安抚，切记不要与对方产生冲突。

处理中差评的措施