烦恼交给用心淘,时光浪费在美好事情上!
用心淘微信

扫一扫加微信

随时随地咨询

用心淘logo

首页 > 干货文章 > 用心淘文章资讯 > 处理中差评的思路

处理中差评的思路

2022-01-21 / 用心淘文章资讯 / 216 次围观

处理差评思路.png


处理中差评是每个商家的必修课,只要思路正确,就可以在处理中差评时得心应手,使成功率大大提升。


一、找对根源

1)当收到中差评后不要自乱阵脚,首先要分析对方下单时是否存在异常现象,由此判断出是恶意差评还是正常中差评。

2)若是属于正常中差评时,我们可以根据聊天记录查看是否是因为快递、客服、质量、描述...原因造成的差评,只有找对根源,才能妥善处理。


二、恶意差评处理

1)当遇到差评师或是狮子大开口的客户时,可以电话里与对方协商好补偿金额,然后让对方上线提供支付宝账号,表示我们要让财务核实转账。

2)并且旺旺上询问“亲,您刚刚电话里跟我们说的,给您XX元后处理给我们的差评是发这个支付宝吗?”当买家确认后,进行申诉恶意差评投诉处理。

3)若是买家已读不回时,可以将聊天页面截图进行申诉,平台会默认对方是差评师。

4)回评表示对方是恶意差评的惯犯差评师,以差评要挟钱财,因为我们没有妥协所以才给予的中差评,让其他客户可以放心购买,并且提出店铺保障。


三、正常中差评

1)友好协商,若是买家无法接受的问题时可以给予退货或者换货的方案。

2)积极处理,让买家感受到我们是有在全心全意解决问题的,当买家态度缓和后,可以提出赠送小礼品或者补偿金额的方案挽留买家。

3)耐心沟通,若是遇到纠缠不休或是素质不太好的客户,我们需保持好自身的心态,不要被这类买家所影响。

需尽量安抚,切记不要与对方产生冲突。



用心淘微信

有疑问?微信咯

QQ:970378779

下单步骤

立即下单