差评是矛盾、是纠纷，不是顾客的发泄，不应该处理么？

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差评生效中的处理方法

2022-03-20 / 用心淘文章资讯 / 407 次围观

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当店铺的中差评已经正在生效中时，就代表已经被展示在评价页面上，其他点进去查看评价的客户大部分几率都是可以看到这个差评的，所以会对店铺的转化率有很大的影响，也会给新客户带来后顾之忧导致迟迟不下单。

一、积极联系

1）在旺旺上给买家留言，询问买家是否在线。

是买家回复那便是再好不过的，那就说明买家情绪不会太过排斥与我们协商，还有回旋的余地。我们可以趁机通过诚恳的道歉与协商与买家达成共识，从而将差评尽快处理掉。

2）若是买家已读不回或是长时间不在线时，那就说明买家还在气头上，我们需做好心里准备，调整好自己的心态，再根据买家收货电话进行沟通协商。

二、友好协商

1）电话沟通时，需优先自报家门让买家了解到我们代表的身份。

再诚恳与买家道歉，说明我们并非有意让这种情况发生，并且提供方案供买家选择，由此来缓和买家的情绪。

2）若是买家态度恶劣，并且语气很差时，我们需调节好自身的语气，站在买家的角度上去体谅对方，委婉告知买家我们会承担相对于的责任，恳求买家给我们次机会。

3）若是买家态度稍有缓和时，我们可以趁热打铁将方案落实下来，并且让买家协助我们处理好差评。

三、恶意评价处理

1）尽量将对方引导到旺旺上沟通，并且引导买家说出自己威胁差评的条件。

2）若是买家只愿意线下或是电话中协商，需保留好相关的聊天记录和录音，方便后期申诉处理。

中差评的处理方法