差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
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差评生效中的处理方法

2022-03-20 / 用心淘文章资讯 / 407 次围观

生效中处理.png


当店铺的中差评已经正在生效中时,就代表已经被展示在评价页面上,其他点进去查看评价的客户大部分几率都是可以看到这个差评的,所以会对店铺的转化率有很大的影响,也会给新客户带来后顾之忧导致迟迟不下单。


一、积极联系

1)在旺旺上给买家留言,询问买家是否在线。

是买家回复那便是再好不过的,那就说明买家情绪不会太过排斥与我们协商,还有回旋的余地。我们可以趁机通过诚恳的道歉与协商与买家达成共识,从而将差评尽快处理掉。

2)若是买家已读不回或是长时间不在线时,那就说明买家还在气头上,我们需做好心里准备,调整好自己的心态,再根据买家收货电话进行沟通协商。


二、友好协商

1)电话沟通时,需优先自报家门让买家了解到我们代表的身份。

再诚恳与买家道歉,说明我们并非有意让这种情况发生,并且提供方案供买家选择,由此来缓和买家的情绪。

2)若是买家态度恶劣,并且语气很差时,我们需调节好自身的语气,站在买家的角度上去体谅对方,委婉告知买家我们会承担相对于的责任,恳求买家给我们次机会。

3)若是买家态度稍有缓和时,我们可以趁热打铁将方案落实下来,并且让买家协助我们处理好差评。


三、恶意评价处理

1)尽量将对方引导到旺旺上沟通,并且引导买家说出自己威胁差评的条件。

2)若是买家只愿意线下或是电话中协商,需保留好相关的聊天记录和录音,方便后期申诉处理。



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