差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
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如何让买家修改中差评

2022-03-27 / 用心淘文章资讯 / 308 次围观

如何让买家修改.png


遇到中差评不要过度慌张,要学会寻找主要原因,并且找到具体原因的源头,才方便我们稳、准、狠的对症下药。

一、及时联系
1)每天固定时间段习惯性地查看后台评价页面,若是看到中差评时,需及时查看具体原因。
2)核实好具体原因后,需尽快在旺旺上询问买家是否在线。
3)若是买家旺旺上没有回复时,不要就这样继续拖下去,最好在48小时内,在评价未生效前与买家取得联系。
4)可以根据买家收货信息的手机号码尝试联系,看下是否能联系到买家。

二、换位思考
1)服务行业工作就像公司的门面,有些时候我们要学会换位思考,耐心一点,用心一点,客户也就更信任我们一点。
2)在联系到客户后,需尽快的了解到买家对我们商品不满意的点在哪里。
2)需耐心询问出买家给予我们中差评的具体原因,要在打电话前先想好具体解释话术。
3)在与买家沟通时,需要做到耐心并且安抚买家,使彼此之间紧张的气氛得到缓解,从而形成有效的沟通。

三、提前预案
1)在与买家电话联系前,需根据与买家的聊天内容以及中差评文字判断出具体原因。
2)在判断出具体原因后,需想要具体的解释话术,并且换位思考自己能否被这个话术所说服。
3)若是协商无果时,需将我们做好的预案准备提供给买家进行选择,例如:退货或是换货、给予补偿金、赠送优惠券......


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