差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
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如何将中差评转弊为利

2022-04-03 / 用心淘文章资讯 / 193 次围观

转弊为利.png


除了正常的中差评外,还有一种就是恶意中差评,这些都是对店铺岌岌可危的存在。
若是可以协商解决那自然是最好的,若是无法解决的中差评便可以尝试以下转弊为利的方法,让中差评变成我们店铺的推广利器。

一、表明立场
1)我们要清楚自己的立场,作为一个商家我们要学会倾听客户的心声和接纳客户的意见。
2)抛开恶意中差评这类较难避免的情况外,我们商家也要在各个方面去不断地完善日常接待中可能会出现的小问题,才能使店铺渐渐良性发展,避免更多中差评的产生。

二、售前接待
1)在接待中要对咨询的客户进行快速回复,不要过于懒散不重视响应速度,响应速度可以直接反射出店铺服务的专业性。
2)若是在活动期间咨询人数较多回复不过来时,可以设置常见问题的自动回复语或是快捷回复语,以免让买家觉得受到了客服的冷落因此对售前客服有意见。
3)售前客服需在回复客户的语气上温和耐心,若是遇到故意找事的客户也不要与对方互怼,会造成不良影响,也会影响自己心情。

二、物流速度
1)日常订单要及时发货,若是遇到急件的客户需通知仓库优先打包发货,并且安抚买家告知我们已安排加急发出,让买家耐心等待。
2)每日下班前习惯性查看后台是否有漏发的订单,需及时安排发货,以免超时。
3)若是中途有很急的买家需与买家统一战线,配合买家催促快递派送,并且将催促快递的成果截图给买家看,让买家相信我们有真的帮忙催件。

三、售后接待
1)1)当买家询问售后问题时,需一如既往地向买家解答疑问,切忌不要因为买家已经下单了就有所怠慢。
2)若是产生售后问题时,需耐心安抚买家情绪,再迅速询问买家重点问题从而判断关键问题所在,勇于承担售后责任,让买家感受到我们的诚意。


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