差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
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​2022遇到差评如何处理

2022-04-06 / 用心淘文章资讯 / 447 次围观

2022遇到差评.png

电商店铺的每个评价都是至关重要的存在,如何增加好评是每个商家必须要执行的任务,同样的,如何处理差评也是每个商家的必修课。

一、正常中差评
1)当收到中差评后,不要先自乱阵脚,应根据买家ID查看我们与对方的聊天记录。
2)根据聊天记录查看是否能了解到买家是因为哪方面原因而给予的中差评,例如产品质量问题、买家自身不满意、客服态度...只有确定好具体原因,才能“对症下药”。

二、产品质量问题
1)若是由于仓库发货前没有严格检测而导致产品收到货后有问题时,需让买家拍照核实产品具体受损情况,若是只是微小的破损可以补偿点小金额询问买家能否接受,若是买家无法接受时需告知可以给予更换。
2)若是较多买家反馈产品质量问题时,需与厂家从根源上找出问题所在,并且迅速解决问题或是更换厂家,并且需加强对产品品控的管理与监督,防止再有类似情况的发生。

三、买家自身不满意
1)回复话术:亲,很抱歉我们的商品没能让您满意,我们将会继续努力争取更多客户的喜欢。感谢您提的宝贵意见,若是您不喜欢,本店承诺7天无理由退换货。
2)我们可以通过设计、质量、功能、包装等方面的优点,证明我们与别家便宜的产品是不同的,所谓分钱分货,对质量有要求的买家一般不会过于挑刺。
3)若是买家执意要给予差评时,在我们利润允许的情况下退一步赠送个小礼品或是补偿点小金额,以免因这类贪小便宜的买家的中差评给店铺带来更严重的后果。


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