差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
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常规中差评处理方式

2022-04-18 / 用心淘文章资讯 / 288 次围观

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常规的中差评一般是针对产品、服务、以及物流这三样源头而引起的一系列难缠的中差评,这三个源头的中差评一般可以使用以下几种方式得以解决。

一、主动补发
1)漏发:当买家收到货后发现我们漏发或是我们无意中发现自己给买家漏发东西时,需第一时间为买家进行补发,并且以买家的角度考虑,委婉地解释,使买家最大程度上接受以及理解。
2)损坏:若是产品在运输过程中导致损坏或是部分受损时,需与买家统一战线,让买家拍照保存好证据,并且与买家协商补发新的产品,再由我们自己与快递协商快递损坏赔偿,让买家无后顾之忧。

二、补偿礼品
1)当遇到难缠、贪小便宜的客户时,不能与对方硬碰硬,要学会在妥当的时机给予对方一点甜头,例如在例如允许的情况下,赠送一个与买家下单的相产品搭配实用的小礼品。
2)当买家对产品的细节极其在意,纠缠不休时,可以提出给买家赠送小礼品或是补偿点小金额的方式来缓解紧张的气氛,不要让双方争执不休,恶性循环。

三、退货退款
1)当产品货值不高,例如几元的小物件的情况下,买家恶意找事,或是买家使用中不太满意的情况下,可以进行全额退款。
与其浪费时间在这类客户身上,不如减少中差评的几率,使店铺最大程度上避免中差评带来的更严重的损失。
2)当货值较高但买家在使用过程中出现问题或是瑕疵时,可以进行部分金额退款以缓解买家心中的不平衡,或是可以劝说买家换货的方式来降低退货率。

四、友好协商
1)在旺旺上联系买家,询问买家中差评原因,并且留意买家是否有回复,从而判断出买家的态度。
2)若是买家并未在旺旺上回复时,可以根据收货手机号码进行电话联系,在电话中诚恳沟通,协商出双方满意的解决方案。


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