差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
用心淘微信

扫一扫加微信

随时随地咨询

用心淘logo

首页 > 干货文章 > 用心淘文章资讯 > 酒店差评回复语

酒店差评回复语

2022-05-04 / 用心淘文章资讯 / 1249 次围观


酒店差评回复语


网络是一面放大镜,加速商家品牌产品曝光同时也让污点负面无限放大, 因而无关痛痒的差评也成了商家心中的隐痛。

遭遇差评像被一顿臭骂, 对差评回复是礼貌,也是无声的抗议,更是自证清白的良机,一个好的差评回复降低差评影响同时自我营销,带来更多转化、成交。


那遇到酒店差评该如何回复?


基本流程:  感谢——道歉——重视——已改——期待——祝福


1,模棱两可,无关痛痒的差评

尊敬的XXX,感谢您对酒店的点评!对于您在酒店入住期间的经历深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要,我们会将意见告知相关部门以提高服务质量。若您下次至此,希望再次预订本酒店,给我们一个机会致歉。期待您再次光临!


2,工作人员态度问题

尊敬的XXX,感谢您对酒店的点评!对于您在酒店入住期间的经历深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要,工作人员态度问题事后已调查,因假期同时入住客人较多,忙乱导致考虑问题不周,未能顾及客人感受,实在抱歉,已做相应惩戒,责令相关部门整改以提高服务质量。您下次至此,希望再次预订本酒店,给我们一个机会致歉。期待,祝您家庭美满、幸福安康。


3,卫生、异味、餐饮等服务问题

尊敬的XXX,感谢您对酒店的点评!对于您在酒店入住期间的经历深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要,由于酒店新招实习生对业务流程熟悉程度不够,导致客房卫生、异味等问题,再次表示歉意,该问题已反馈相关部门,及时整改以提高服务质量。若您下次至此,希望再次预订本酒店,给我们一个机会致歉。期待您光临,预祝家庭美满,心想事成。


4,房间大小,隔音等问题

尊敬的XXX,感谢您对酒店的点评!对于您在酒店入住期间的经历深表遗憾。您的宝贵意见非常重要,由于楼宇格局及装修设计等客观条件给您带来不好的入住体验再次表示歉意,已对相应房型格局和隔音问题做告知,对于客人有要求及时调整房型,以提高服务质量。若您下次至此,希望再次预订本酒店,给我们一个机会致歉。期待您光临,预祝家庭美满,心想事成。


5,恶意评价

尊敬的XXX,感谢您对酒店的点评!对于您在酒店入住期间的经历已多次联系求证,但一直未接听、挂断状态,深表遗憾。若是酒店问题导致差评,愿赔礼道歉,承担责任积极改正。若无中生有,颠倒黑白,一律投诉到底。希望亲看到回复后与我们联系,完美解决您心中的纠结。


差评回复忌讳

1,泄露客人个人信息

差评回复中泄露客人隐私行为极为卑劣且涉嫌违规,后来者看到商家此行为,即便有心仪房间,也会顾忌,严重影响转化,不可取。


2,和客人对骂互掐

差评回复的意义在于降低差评影响,提高转化。在差评回复里和客人互掐对骂,您是客人您做何感想? 


3,千篇一律的回复

千篇一律回复是敷衍、是应付,但屏幕背后都一个个活生生的人,都有喜怒哀乐,让他们做何感想? 差评回复一定展现商家积极负责态度,以便获取信任,产生成交。


差评也是酒店一次小小危机,差评回复就是一场小小危机公关,唯有一次次成功公关,方能让酒店在激烈的竞争中屹立不倒。



用心淘微信

有疑问?微信咯

QQ:970378779

下单步骤

立即下单