差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
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外卖差评回复模板

2022-05-10 / 用心淘文章资讯 / 1065 次围观


外卖差评回复模板


快递、外卖小哥在城市街头穿行的年代里,还有商家对评价不管不顾, 还在纠结需不需要对差评回复,殊不知,在这看不见摸不着的网络里头,差评多寡是用户下单与否的重要依据,而差评回复则是商家挽回损失,自我申辩、自我营销的绝佳利器。


谨记,差评回复是给后来者看的。


那遭遇差评如何回复可逢凶化吉、转危为机?


大致流程:感谢 —— 赔礼 ——道歉 ——解释—— 改进 —— 再感谢


差评分类

一,菜品问题

如:菜品不符合口味、食材出现问题、份量小、菜品不热等


1,亲爱顾客,您好! 感谢您对菜品的点评,对于您的就餐体验深表遗憾,下次点餐请联系XXX, 送份点心聊表歉意。(由于菜品配料都当天早上准备,堂食和外卖是一样的,五花肉是我们自己拿新鲜自制肥瘦相间,与外卖拿的冻货叉烧有区别,由于汤面分装,天气较冷,外卖配送和堂食有一定差距。)没能让您满意,深表歉意, 您的意见我们非常重视,已对菜品烹制、菜品说明、配送包装做了改进,期待您再次光顾,不胜感激。


2,亲亲,您好! 感谢您的点评,对于您的就餐体验深表遗憾,下次点餐请联系XXX, 送份煎蛋聊表歉意。(店里统一进货,各个环节都有检查,可能工作人员疏忽导致异物的出现),再次向您致歉, 您的意见老板非常重视,已对菜品烹制及包装过程制定严格标准,希望您再次光顾,给一个改进的机会,感谢,一路好心情。


3,亲爱的XX女士,您好! 感谢您的点评,对于您的就餐体验深表遗憾,下次点餐请联系XXX, 送份蛋糕聊表歉意。(食材问题不仅是您的顾虑,也是店铺存亡关键,事后也一直追查原因),再次向您致歉, 您的意见对我们非常重要,已对菜品烹制及包装过程制定严格标准,期待您再次光顾,给一次改进机会,感激不尽。


4,亲爱的吃货宝宝,您好! 感谢您的点评,对于您的就餐体验深表遗憾,下次点餐请联系XXX, 送份小吃聊表歉意。(菜品分量大部分人可满足,可每个人饭量不一,导致未能让您吃饱,深表歉意,亲再下单烦请备注,一定让您满意), 您的意见店里非常重视,已对菜品分量做适当调整,期待您再次光顾,祝您天天好心情。


二,价格问题

如:太贵


1,亲亲,您好! 感谢您的点评,对于您的就餐体验深表遗憾,下次点餐请联系XXX, 送您奶茶聊表歉意。(小店食材都是精致优选,有些食材,如牛肉都巴西进口,进货价高了些,小店尽可能大批量采购,极力降低成本),价格问题,再次向您致歉, 您的意见老板很重视,已适当调整采购计划,望能降低成本,希望您再次光顾,给次机会,不胜感激,祝您阖家安康,幸福美满。


2,亲爱的XX女士,您好! 感谢您的点评,对于您的就餐体验深表遗憾,下次点餐请联系XXX, 送份小蛋糕聊表歉意。(小店为提供优质餐品,走高端路线,大多进口食材,食材经过多到程序严格甄选,成本高了些),对于价格问题,再次向您致歉, 您的意见对我们很重要,采取多项措施,如批量采购、调整菜品,望能极力降低成本,希望您再次光顾,给改进次机会,感激不尽,谢谢您。


三,服务及配送问题

如:忘看备注、漏送、错送、送餐不及时


1,亲亲,您好! 感谢您的点评,对于您的就餐体验深表遗憾,下次点餐请联系XXX, 送份煎蛋聊表歉意。(当日店里就餐人员较多,出餐量巨大,工作人员手忙脚乱,疏忽了备注留言),再次向您致歉, 您的意见老板非常重视,已责令相关人员检讨,并添加注意事项,争取杜绝此类事情发生,希望您再次光顾,给一个改进的机会,谢谢您,天天好心情。


2,亲爱的XX女士,您好! 感谢您的点评,对于您的就餐体验深表遗憾,下次点餐请联系XXX, 送份小菜聊表歉意。(当日就餐高峰,单量巨大,人手不足,导致忙中出错,事后已第一时间给您退款),再次向您致歉, 您的意见老板非常在意,已责令检讨,并增加人手,杜绝此类事情发生,期待您再次光顾,不胜感激。


3,亲爱的顾客,您好! 感谢您的点评,对于您的就餐体验深表遗憾,下次点餐请联系XXX, 送份甜品聊表歉意。(当日就餐高峰,单量巨大,加之阴雨连绵,交通拥挤,小哥送餐实属不易,送餐延误情非得已),再次向您致歉, 您的意见店里非常重视,已反馈平台督促优化流程,尽可能杜绝延误,希望您再次光顾,感激不尽。



四,其他

如:差评评分,未写原因、恶意差评


1,亲亲,您好! 感谢您的点评,对于您的就餐体验深表遗憾,下次点餐请联系XXX, 送份雪糕聊表歉意。(未能看到评语,不知那方面问题给您带来不好的体验,事后未能与您取得联系,若我们问题,一定极力纠正),再次向您致歉,希望您再次光顾,感激不尽。


2,亲爱的顾客,您好! 感谢您的点评,对于您的就餐体验深表遗憾。(但就您评语反应问题,事后工作人员都一样核对、检查,情况并不属实,如果却有问题请第一时间联系我们,是我们责任必定承担到底,若是空穴来风、无中生有,恕难原来),但不管如何,没能让您满意,深表歉意, 希望您再次光顾,感激不尽。


每个差评都是一次小小危机, 每个差评回复都是一次转危为机的机会,与其投入巨量广告不成交,不如用心回复每个差评,争取每个潜在的成交客户。



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