外卖差评回复模板

快递、外卖小哥在城市街头穿行的年代里，还有商家对评价不管不顾， 还在纠结需不需要对差评回复，殊不知，在这看不见摸不着的网络里头，差评多寡是用户下单与否的重要依据，而差评回复则是商家挽回损失，自我申辩、自我营销的绝佳利器。

谨记，差评回复是给后来者看的。

那遭遇差评如何回复可逢凶化吉、转危为机？

大致流程：感谢 —— 赔礼 ——道歉 ——解释—— 改进 —— 再感谢

差评分类

一，菜品问题

如：菜品不符合口味、食材出现问题、份量小、菜品不热等

1，亲爱顾客，您好！ 感谢您对菜品的点评，对于您的就餐体验深表遗憾，下次点餐请联系XXX， 送份点心聊表歉意。（由于菜品配料都当天早上准备，堂食和外卖是一样的，五花肉是我们自己拿新鲜自制肥瘦相间，与外卖拿的冻货叉烧有区别，由于汤面分装，天气较冷，外卖配送和堂食有一定差距。）没能让您满意，深表歉意， 您的意见我们非常重视，已对菜品烹制、菜品说明、配送包装做了改进，期待您再次光顾，不胜感激。

2，亲亲，您好！ 感谢您的点评，对于您的就餐体验深表遗憾，下次点餐请联系XXX， 送份煎蛋聊表歉意。（店里统一进货，各个环节都有检查，可能工作人员疏忽导致异物的出现），再次向您致歉， 您的意见老板非常重视，已对菜品烹制及包装过程制定严格标准，希望您再次光顾，给一个改进的机会，感谢，一路好心情。

3，亲爱的XX女士，您好！ 感谢您的点评，对于您的就餐体验深表遗憾，下次点餐请联系XXX， 送份蛋糕聊表歉意。（食材问题不仅是您的顾虑，也是店铺存亡关键，事后也一直追查原因），再次向您致歉， 您的意见对我们非常重要，已对菜品烹制及包装过程制定严格标准，期待您再次光顾，给一次改进机会，感激不尽。

4，亲爱的吃货宝宝，您好！ 感谢您的点评，对于您的就餐体验深表遗憾，下次点餐请联系XXX， 送份小吃聊表歉意。（菜品分量大部分人可满足，可每个人饭量不一，导致未能让您吃饱，深表歉意，亲再下单烦请备注，一定让您满意）， 您的意见店里非常重视，已对菜品分量做适当调整，期待您再次光顾，祝您天天好心情。

二，价格问题

如：太贵

1，亲亲，您好！ 感谢您的点评，对于您的就餐体验深表遗憾，下次点餐请联系XXX， 送您奶茶聊表歉意。（小店食材都是精致优选，有些食材，如牛肉都巴西进口，进货价高了些，小店尽可能大批量采购，极力降低成本），价格问题，再次向您致歉， 您的意见老板很重视，已适当调整采购计划，望能降低成本，希望您再次光顾，给次机会，不胜感激，祝您阖家安康，幸福美满。

2，亲爱的XX女士，您好！ 感谢您的点评，对于您的就餐体验深表遗憾，下次点餐请联系XXX， 送份小蛋糕聊表歉意。（小店为提供优质餐品，走高端路线，大多进口食材，食材经过多到程序严格甄选，成本高了些），对于价格问题，再次向您致歉， 您的意见对我们很重要，采取多项措施，如批量采购、调整菜品，望能极力降低成本，希望您再次光顾，给改进次机会，感激不尽，谢谢您。

三，服务及配送问题

如：忘看备注、漏送、错送、送餐不及时

1，亲亲，您好！ 感谢您的点评，对于您的就餐体验深表遗憾，下次点餐请联系XXX， 送份煎蛋聊表歉意。（当日店里就餐人员较多，出餐量巨大，工作人员手忙脚乱，疏忽了备注留言），再次向您致歉， 您的意见老板非常重视，已责令相关人员检讨，并添加注意事项，争取杜绝此类事情发生，希望您再次光顾，给一个改进的机会，谢谢您，天天好心情。

2，亲爱的XX女士，您好！ 感谢您的点评，对于您的就餐体验深表遗憾，下次点餐请联系XXX， 送份小菜聊表歉意。（当日就餐高峰，单量巨大，人手不足，导致忙中出错，事后已第一时间给您退款），再次向您致歉， 您的意见老板非常在意，已责令检讨，并增加人手，杜绝此类事情发生，期待您再次光顾，不胜感激。

3，亲爱的顾客，您好！ 感谢您的点评，对于您的就餐体验深表遗憾，下次点餐请联系XXX， 送份甜品聊表歉意。（当日就餐高峰，单量巨大，加之阴雨连绵，交通拥挤，小哥送餐实属不易，送餐延误情非得已），再次向您致歉， 您的意见店里非常重视，已反馈平台督促优化流程，尽可能杜绝延误，希望您再次光顾，感激不尽。

四，其他

如：差评评分，未写原因、恶意差评

1，亲亲，您好！ 感谢您的点评，对于您的就餐体验深表遗憾，下次点餐请联系XXX， 送份雪糕聊表歉意。（未能看到评语，不知那方面问题给您带来不好的体验，事后未能与您取得联系，若我们问题，一定极力纠正），再次向您致歉，希望您再次光顾，感激不尽。

2，亲爱的顾客，您好！ 感谢您的点评，对于您的就餐体验深表遗憾。（但就您评语反应问题，事后工作人员都一样核对、检查，情况并不属实，如果却有问题请第一时间联系我们，是我们责任必定承担到底，若是空穴来风、无中生有，恕难原来），但不管如何，没能让您满意，深表歉意， 希望您再次光顾，感激不尽。

每个差评都是一次小小危机， 每个差评回复都是一次转危为机的机会，与其投入巨量广告不成交，不如用心回复每个差评，争取每个潜在的成交客户。