差评是矛盾、是纠纷，不是顾客的发泄，不应该处理么？

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美团商家怎么删除别人的评论

2022-05-12 / 用心淘文章资讯 / 550 次围观

美团商家怎么删除别人的评论

差评是商家心中永远的痛，不管淘宝、京东、美团还是其他平台，但凡遭遇差评总有商家为解决差评焦虑、纠结，心力憔悴，用心淘勉为其难，分享如下。

合法合规方式无非申诉及沟通两种，差评符合平台恶意规则，可举证申诉要求平台撤销，但成功率极低。其二联系消费者协商，争取消费者谅解，删除评论。

美团评论删除步骤：

打开美团app ，导航栏找到 “我的” —— “待评价” ——“我的评价” —— 找到对应评价上的按钮 “···” —— “删除评价” —— “删除” 。

流程图.png

若非申诉或沟通，美团商家无法直接删除别人的评论，那无法删除评论怎办？

差评回复是抗议，是申诉，是转危为机、扭转乾坤的营销利器。做好差评回复，降低差评影响同时可提高订单转化率。

基本流程：感谢—— 道歉 —— 重视——改进 ——期待

差评回复案例图.png

附上好评回复案例：

好评回复.png

尽信书，不如无书，差评回复可参考、可模仿，切忌千篇一律的抄袭复制。

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