差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
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面对差评怎么办

2022-05-26 / 用心淘文章资讯 / 141 次围观


面对差评怎么办


难以理解差评在线下是何种形式的存在,把差评比作一顿臭骂,不如一坨狗粪更形象, 骂一顿瞬间烟消云散,唯有狗粪才遗臭无穷,正如差评。


既是狗粪,岂有不清之理,那面对差评怎么办?


第一步:了解差评的动机,才是差评最佳的解决方式

纵观电商平台差评,大致几方面问题

1,产品问题

2,服务问题

3,物流问题

4,其他问题

评语关键词多为: 一般、不喜欢、有瑕疵、有破损、错发、漏发、态度不好、物流太慢、山寨、假冒伪劣等。   

主观类差评,是一个购物体验问题,有时候产品描述不足,或沟通工作不到位,没能顾及每个客户自身差异导致的, 多和客户沟通,详细了解客户想法,做好服务工作,尽可能避免主观差评。

客观类差评,由于商家自身不足、不完善,导致的差评, 积极承担责任,完善购物过程中存在问题,避免同类差评再次出现。



第二步:保持淡定,沉着应对

1,真诚沟通协商

沟通是通往彼此心灵的桥梁,不管是主观差评还是客观差评,从自身出发找不足,承认错误,承担责任,动之以情晓之以理,千方百计,想方设法解决买家问题,争取顾客理解、体谅,从而解决差评。


2,恶意评价申诉

生意好了,难免招人嫉恨,遭遇恶意差评,能协商最好了,钱能解决的都不是问题,若处理无果,不妨收集相关凭证,争取申诉解决。


3,寻求团队协助

古语有云:假舆马者,非利足也,而致千里;假舟楫者,非能水也,而绝江河。君子生非异也,善假于物也。  若无暇顾及或处理无果,不妨让外包团队试试?


4,做好回复解释

面对差评若已绞尽脑汁、使劲浑身解数均未能解决,不妨做好回复解释工作,毕竟评价是给后来者看的,好的评价回复,不但能降低差评影响,甚至带来更高的成交转化,一举多得,何乐而不为。



门槛门槛,跨过去就是门,跨不过去就是槛,差评不过一道小小门槛。



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