差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
用心淘微信

扫一扫加微信

随时随地咨询

用心淘logo

首页 > 干货文章 > 用心淘文章资讯 > 高情商回复差评

高情商回复差评

2022-06-05 / 用心淘文章资讯 / 1809 次围观


高情商回复差评


差评回复不单是对差评的解释回复,也是商家自我展示、自我营销的绝佳良机,是给后来者看的,是为降低差评影响,提高转化率、吸引更多的消费者的一种公关措施。


一个高质量或高情商的差评回复,表达对差评异议同时,表明自己立场、展示了商家形象。让差评者理解商家的苦衷,让后来者弄清差评的来由,打消了购物者的疑虑,提升商家外在形象,拉升商品转化率。


幽默诙谐的高情商差评回复不单让差评者乐于接受,且易于传播,不单避免的差评影响,且产生良好的营销效果,一举多得。


但高情商差评回复需要较高文学素养,营销传播意识,且有针对性,难模仿,大多时候只能意会,难以言传,只好罗列差评高情商回复案例供学习,参考。


高情商差评回复案例欣赏:


真空包装正宗羊肚丝

[差评] 根本咬不动,吃一次就跟打仗一样,咬的腮邦子疼,一袋......三天才嚼完,什么个屁产品。

[回复] 屁你都能嚼三天,佩服。


[自动发货]Q币10个100元(非官方充值)

[差评] 从头到尾没有理过我一句,哪怕一个字也好。

[回复] 滚


有机竹纤维抗菌内裤包装礼盒

[差评] 怎么是个盒子????内裤呢?????

[回复] 这个就是盒子啊,包装用的。谁说里面要有内裤了,难道你买盒子就一定要里面有内裤?那你买内裤我还要给里面放个小JJ?


精品真皮男士自动扣皮带

[差评] 这个差评给定了,图和货严重不符,售后不解决,如果你电话骚扰我我就报警。

[回复]  看那吓那样吧,懒得理你都。


高档夹棉外套H4006黑蓝送礼品

[差评] 天哪,哪来的礼品,衣服是别人穿过的,口袋里还有别人的东西,什么破玩艺啊!

[回复] 口袋里的就是礼品谢谢。



冲冠包邮护脊保健双肩包

[中评] ok

[回复]  OK就给个中评,我TM真想KO你。(友情解释,KO为拳击中击倒的意思)


产品施华洛世奇Swarovski水晶

[中评] 东西收到。非常满意。有个问题:包装里的一次性打火机是怎么回事?送我的吗?我不吸烟。

[回复] 嘘,小声点。某人从下午开始就在家里找呢。正好帮他戒烟。估计是他帮着包装的时候不小心掉里面的。:)


时尚视觉大码女装 

[差评] 收到货就付钱,我这人一向如此,但东西不敢恭维,拿到手后想用清水冲一冲,一放进水里,水就变黑了;冲洗了一会后,水面上居然浮出一层黑色的絮状物来 

[回复] 然后接下来水里又钻了来两个吸血鬼向您尖叫是吧,我看你是鬼片看多了。



断码小童装可爱外套灯芯绒双层带帽 

[差评]  没有同情心,没有耐心,没有爱心,这样的服务,我怎么放心? 

[回复] 我TMD现在闹心!


精致相框  

[中评]  一般   

[回复]  你可以学四姑娘,穿着普拉达的小内内,做剧烈的娇喘状,并说:这个相架呀,比起我刚买的限量LV包包质量差太远了.      

你可以学阿娇,泪流满面,哭诉的说:从前的我,一直好傻好天真,以为卖家会给我一个五块五的绝世无双的好相架,没想到卖家好黄好暴力.伤透了俺的心.      

你可以学大话刘天王,一脸真诚的对大家说:我真的是单身,所以我才需要这个相架来纪念我的单身,没想到,质量太一般了.      

如果你的想像力更丰富点,你还可以学下大嘴宋祖德,在这里说:我与胡公子有染,胡公子承诺说送我一个十克拉的大钻戒,结果没想到只送了一个五块五的小相架.      

你还可以更加真诚的说:胡公子,因为你只是一个传说,所以我连给了你三个中评.只是为了让你记得我.      

想像力有多远,你就可以胡扯多远.      

你够有面子了,两个字的评价,让我为你写了这么多.      

本来我真不想写,但三个极品中评让我的手犯贱.      

并且我还安慰自己:陈冠希都能复出,为毛我不可以?




超炫超亮双铃金属静音闹钟

[中评] 闹钟一天差时间1个小时以上,到点不闹铃

[回复] 先前淘宝于我,是一个浪漫的江湖。

于是,我想来闯闯。

我一直有个梦想,就是希望没有中差评。

我起先想卖衣服,但担心别人收到会给中差评,会说太大太小或质量不好,于是,我放弃。

我后来想卖电器,但担心别人收到会给中差评,会说东西不会用或者其它,于是,我放弃。

我再后来想卖化妆品,但担心别人收到会给中差评,会说东西是假/货或者影响她娇嫩的皮肤,于是,我放弃

我想了半天,做家居吧,实实在在,应该不会有什么问题,可是我担心别人收到后给中差评,说质量不好,于是,我尽量做质量好的。

可是做了质量好的,还是有人会说质量不好,于是,我去做瓷器。想:瓷器应该不是有问题吧。

可是当我做了瓷器,还是有中差评,说在瓷器上发现了瑕疵。于是,我放弃。

我最后决定做闹钟,所有闹钟出厂前与我出货时会反复检测,可是,还是会有中差评,理由是:不准或是其它。

我快崩溃,于是,我做收纳,最普通与最实在的奶罩盒子,可是还是会有中差评,理由是:发现无纺布不是布,或者其它超出我想像之外的理由。

我想了半天,不知道我要在淘宝里卖什么了。

卖我自己吧!

估计还是会有中差评,理由是:腿毛太多。



玩具猪

[中评] 塑料质地不好, 猪猪脸部不平整 。

[回复]  做下拉皮美容手术就好了。 


礼品盒

[差评] 客服非常的差,不要以为自己红了,就拽的跟二五八万似的,要知道我们买的东西再小也是你的上帝!本来还想再想买其他东西,怎知道对你的衣食父母不理不睬,是不是觉得我金额太少就不想做生意了?别以为我会放弃,我还要继续买,直到你不想做我生意为止!


[回复] 欢迎继续买,我们从来不会和钱过不去。

世界上最悲哀的事情,莫过于,我不想赚你钱,你还死命往我这里送。

二五八万再怎么万,至少都是有尊严滴,不像你这幅红中白板样,每次打麻将晃晃,都被老子先一脚踢开了。

你这里大放厥词,无非是自卑心里一种强烈表现而已。一个卖家再怎么傻再怎么拽,不会和利益和自己买家过不去。

一块钱的单与一千块的单,都是生意。

我们从未介意,而是你自己在自卑。

当上帝尊重自己的时候,自然会得到别人尊重。

不知道你是猛男还是猛女,欢迎你继续来搞,我很享受。



纳川高品质多功能裤架

[差评] 非普通货!非铝管!!

第一次交易还比较愉快,但是店主的售后的态度实在是让人很气愤。寄来的东西两次都有问题,反映了,居然怪买家没有在快递面前当面打开验收。我实在是无话可说了,我想每位在网上买东西的人都不会把买的一堆东西在外面马路拆开查看~!!!!对于这样的客服,我只能说,即使你东西再好,我 不会再来了。

[回复] 在大海上航行的船没有不带伤的。

英国劳埃德保险公司曾从拍卖市场买下一艘船,这艘船1894年下水,在大西洋上曾139次遭遇冰山,116次触礁,13次起火,207次被风暴扭断桅杆,但它一直没有沉没。

淘宝如船。

当一个卖家坚持自己,坚持原则,不去向一些极品妥协的时候,总会遇到些风雨。

第一次,你在签收几天后,上来气势汹汹说东西坏了,照片也不提供,我们出于情理考虑,非常信任的第二天为你补发了配件。

可是你在第二次签收几天后,又上来气势汹汹说东西仍然坏了,仍拒绝提供照片,并且一直耻高气扬,向我们说明你有多牛B。

你的确很牛,连给六个差评。

我们知道,如果不妥协,就是如此的后果。虽然有些痛,但至少我们会更坦然来面对中差评。而且我们会告诉自己,我们连六个差评都能接受了,还有什么糟糕的事情我们不能面对与接受。

反而如果我们妥协,可能会得到好评,但我们会恶心自己,恶心的几晚上都睡不好觉。

好评真是狗粮。

问心无愧才是最好的安心剂。

谢谢六个差评,我能接受!



限量德国大牌reisenthel大号收纳箱/百宝箱

[差评] 东西不错,价格比商场的高,商场的价格才69元呀,再加运费不合算的

[回复] REISENTHEL在欧洲及其它国家才有专卖店。

国内的尾货基本上都被我收了。

您可以在东北的某二级城市的商场看到一模一样的商品。

不知道是你们那过于前卫,还是我们太过于落伍。

自由评价并没有错,错的是自以为讲真话的时候,不小心却闹了笑话,这才是可悲。

幸好你没有买无印良品之类更加内敛的品牌,到时您会更生气,说这种东西我们村的王二哥都在用,怎么会值这个价呢?



艺术家饰墙贴-摩登猫 超低特价

[差评]  除了是猫以外、跟我发的根本就和图片没点一样。终于知道您为什么能出名了。是这么多的中差评给了您机会啊、

[解释]首先,我坦承,我们是人,不是神。

是人就会有失误与犯错的时候。

这个墙贴是美工小弟在上架的时候,弄错了图片,直到我们发货的时候才发现。

于是,我们便在箱内的发货单给您注明,如果收到货后不满意,可以马上申请退款,我们东西免费送您。

您还是收到后兴奋的给了中差评。

我们马上与您电话沟通,解释并道歉,且主动的用支付宝退款给您,货品也免费的送给您。

这个差评您改与不改,都不再重要,重要的是我们问心无愧,我们为自己的工作失误也做出了道歉与补偿。

如果我三万多笔交易中,一百多个中差评还算多,只能说您在淘宝里阅历太浅。

如果说您只是想抓住机会给我个中差评,扮演一下神圣上帝的感觉,我会恭喜您:中奖了!


收纳盒

[差评]  东西还在路上 但是已经迫不及待地来评价了

为毛咩?胡公子,你非要送我一个冠冕堂皇的差评理由

没错 我开始是准备无理取闹地给你个差评,然后再改过来

但是,我不知道是感动了哪位天使大姐,她....她...她...居然让你发错快递

哈哈 终于让我抓住胡公子的腿毛了 小样O(∩_∩)O~

想那天,我从腾讯迷你追到天涯,又从天涯追到百度,又从百度追到淘宝

然后花上20大文,就为给英俊倜傥的胡公子回复差评!我容易么我,我这种锲而不舍的精神估计荀子都能含笑九泉了

人之初性本善,本来没个借口,就给卖家差评这种缺*德的事,我还真下不去手

但此刻,我心花怒放 我以满腔热血 我激动不已 我要感谢腾讯 感谢天涯 感谢百度 更要感谢淘宝的差评平台

鲜花 ....掌声.... 尖叫.... 呐喊.... 荧光棒....

下面 我就要用我颤抖的小手 为胡公子 献上这华丽丽的一票差评

我点了 我真的点了 ......我真的点了 在大脑一片空白之后 我长长地舒了一口气


[回复] 别迷哥,哥的忧伤你不懂

别迷哥,哥就像手中香烟散出的那缕烟雾,最终会消散在风中

别迷哥,哥就像茅坑里拉出来的那砣金黄色的耙耙,最终会被流水无情的带走

别说了,哥的泪水已夺眶而出

哥一直这样的忧郁与深沉,每当哥在咖啡店里紧凝双眉,感叹人生杯具时,口袋里露出,即将要发货的快递单的一角,却深深的出卖了哥的身份。

哥一直是这样的深情与专业,每当哥在星巴克用IBM的商务手提做奋起用功状、佯装成功人士吸引单身美女注意时,传出的嘀嘀响的QQ声,伴随小妞图像在右下角闪烁时……又再次出卖了哥的灵魂。

哥一直这么的文艺,连哥养的小狗,都会时常仰望天空,寂寞的行走在风中,原来连它也懂安妮宝贝的文字。



电商生活本不轻松,再把差评当回事,只会让自己窒息,放松心态,莞尔一笑,不单降低差评影响,还能让消费者轻松愉快,带来更成交转化,何乐而不为。



用心淘微信

有疑问?微信咯

QQ:970378779

下单步骤

立即下单