差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
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删差评需要开通子账号吗

2022-06-08 / 用心淘文章资讯 / 167 次围观


删差评需要开通子账号吗


差评一直是商家心中的纠结,遭遇差评要不无暇顾及,要不处理无果,找外包团队情非得已,但外包团队需要提供子账号登敏感信息,商家就犯起嘀咕,毕竟素未谋面,互不相识,不免心生疑虑。


害人之心不可有,防人之心不可无,理解商家顾虑,用心淘以为是如下情况:


一、需要开通子账户

开通子账户与公关团队处理方式有关,如果公关团队采取申诉方式解决中差评,而只有商家子账户才有申诉权限,则会要求开通子账户同时开通投诉权限。


其次,批量外包团队均要求开通子账户,主要差评数量众多、情况各异,打电话、发信息容易混淆沟通内容、张冠李戴,且顾客接到电话也难辨认是否真实商家,影响效率及成功率。


但商家开通子账户,相当于把所有订单信息,顾客信息交给了第三方,容易产生信息泄露等其他可怕的后果。


二、不需要开通子账户

也有公关团队为避免商家顾虑,杜绝商家信息泄露风险,仅提供差评相关订单信息及联系信息,此类团队专注解决棘手中差评,有针对性,差评不多,不易混淆,不要求商家一定开通子账户。


所以,删差评不一定都需要开通子账户,如果商家对信息泄露有较大顾虑,找不需要开通子账户的团队即可, 如果商家对处理效率和成功率要求高,开通子账户也无妨,并非所有团队都会出现信息泄露情况。



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