店铺差评怎样找人删掉
2022-06-12 / 用心淘文章资讯 / 464 次围观
差评是商家心中永远的痛，且差评造成损失日渐扩大，商家深痛恶绝，总想方设法解决，只是电商业务过于繁琐， 处理差评时间成本高，某些商家还不善言辞，偶尔找人处理也情非得已，毕竟闻道有先后，术业有专攻。
那他人如何处理差评？
各平台修改/删除差评步骤：
美团团购：打开美团app --- 我的 --- 全部订单 --- 点击对应订单 --- 修改评价 。
美团外卖： 打开美团外卖app --- 我的 --- 我的评价 --- 找到对应订单点击 ”删除“ 即可。
大众点评： 打开大众点评app --- 我的 --- 个人主页 --- 点击动态中点评订单--- 点击右上角“···” --- 删除 即可。
沟通修改/删除差评技巧
沟通解决差评五步走：
1，道歉为先：诚恳向顾客表示歉意，让顾客看到商家的态度，感受到商家的重视；
2，倾听为主：切忌自嗨，滔滔不绝，耐心倾听顾客倾诉，找出差评病因；
3，拿出解决方案是关键：找出病因，对症下药，漏发则补发、不喜欢不满意、破损可退可换，适当赠送礼品、小吃等方式等安慰，总之想方设法，千方百计。
4，小心翼翼提出解决差评要求：等待方案通过并得到顾客认可后，不经意提出解决差评的请求，切忌未解决顾客矛盾先提要求，顾客感觉强迫，容易弄巧成拙。
5，感谢结尾：不管要求达成与否，感谢顾客理解体谅，当下没达成协议，也能为下次协商铺垫。
注意：沟通过程注意录音或保留凭证，若发现敲诈、勒索则可直接找平台申诉。
匿名差评怎么办
为保护用户隐私，大多电商平台对顾客个人信息隐匿，导致很多差评，明明很小误会，苦于无法联系，无从处理。
为避免此类情况，可提前做好客户信息登记，长期维护，出现差评可立马处理。
而美团外卖商家后台近期上线联系顾客 功能， 商家消息回复率在80-100%之间则可解锁此功能，通过此功能，但凡出现差评，商家可第一时间联系顾客，解决差评。
恶意差评怎么办
恶意差评除千方百计收集证据申诉外，确没有更好办法，且恶意差评者往往熟知平台规则，难找到蛛丝马迹，没有证据，申诉成功率极低。
所以，评价回复是对恶意差评最有效的应对方案，找出差评中诽谤、恶意中伤分，进行对质，指出问题所在，给予消费者承诺及保证，千方百计降低其影响。
最后，店铺差评怎么找人删掉， 无非以上流程，能自己解决最好，确实无暇顾及又或处理了无果，找人处理也情理之中，毕竟商家时间有限，与其花时间处理差评，不如把时间花在营销推广上，因为只有成交才能实现利润，其他都是成本。
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