差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
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店铺差评怎样找人删掉

2022-06-12 / 用心淘文章资讯 / 464 次围观


店铺差评怎样找人删掉


差评是商家心中永远的痛,且差评造成损失日渐扩大,商家深痛恶绝,总想方设法解决,只是电商业务过于繁琐, 处理差评时间成本高,某些商家还不善言辞,偶尔找人处理也情非得已,毕竟闻道有先后,术业有专攻。


那他人如何处理差评?


各平台修改/删除差评步骤:

美团团购:打开美团app  --- 我的 ---   全部订单 ---  点击对应订单 ---  修改评价 。

美团外卖: 打开美团外卖app  ---  我的 --- 我的评价 ---  找到对应订单点击 ”删除“ 即可。

大众点评: 打开大众点评app  ---  我的 ---  个人主页 ---  点击动态中点评订单---  点击右上角“···” --- 删除 即可。


美团外卖删评价步骤

美团app删评价步骤

大众点评删评价步骤




沟通修改/删除差评技巧

沟通解决差评五步走:

1,道歉为先:诚恳向顾客表示歉意,让顾客看到商家的态度,感受到商家的重视;

2,倾听为主:切忌自嗨,滔滔不绝,耐心倾听顾客倾诉,找出差评病因;

3,拿出解决方案是关键:找出病因,对症下药,漏发则补发、不喜欢不满意、破损可退可换,适当赠送礼品、小吃等方式等安慰,总之想方设法,千方百计。

4,小心翼翼提出解决差评要求:等待方案通过并得到顾客认可后,不经意提出解决差评的请求,切忌未解决顾客矛盾先提要求,顾客感觉强迫,容易弄巧成拙。

5,感谢结尾:不管要求达成与否,感谢顾客理解体谅,当下没达成协议,也能为下次协商铺垫。


注意:沟通过程注意录音或保留凭证,若发现敲诈、勒索则可直接找平台申诉。


匿名差评怎么办

为保护用户隐私,大多电商平台对顾客个人信息隐匿,导致很多差评,明明很小误会,苦于无法联系,无从处理。   

为避免此类情况,可提前做好客户信息登记,长期维护,出现差评可立马处理。

而美团外卖商家后台近期上线联系顾客 功能, 商家消息回复率在80-100%之间则可解锁此功能,通过此功能,但凡出现差评,商家可第一时间联系顾客,解决差评。



美团外卖评价联系顾客入口



恶意差评怎么办

恶意差评除千方百计收集证据申诉外,确没有更好办法,且恶意差评者往往熟知平台规则,难找到蛛丝马迹,没有证据,申诉成功率极低。

所以,评价回复是对恶意差评最有效的应对方案,找出差评中诽谤、恶意中伤分,进行对质,指出问题所在,给予消费者承诺及保证,千方百计降低其影响。


最后,店铺差评怎么找人删掉, 无非以上流程,能自己解决最好,确实无暇顾及又或处理了无果,找人处理也情理之中,毕竟商家时间有限,与其花时间处理差评,不如把时间花在营销推广上,因为只有成交才能实现利润,其他都是成本。



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