差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
用心淘微信

扫一扫加微信

随时随地咨询

用心淘logo

首页 > 干货文章 > 用心淘文章资讯 > 关于电商差评一点看法

关于电商差评一点看法

2022-06-16 / 用心淘文章资讯 / 147 次围观


关于电商差评一点看法


用心淘,与差评打交道十余年,一直采取沟通公关方式解决着各类棘手差评,积累些许经验,关于差评,分享一些有失偏颇的观点。


电商评价是建立在买卖双方都能对交易客观评价基础上, 是为了规范买卖双方交易行为而出台的规则,买方可对卖方评价同时卖方也可以对买方评价,互相制约、相互制衡,一套购物参考体系。


由于网络属性,买方可随意申请、切换或注销账户,不受评价约束。各平台对客户激烈争夺,规则向买方倾斜、偏袒,演变至今,评价只起到了约束卖方作用,成了买方手中的利器,稍有不满,便可肆意妄为,美其名曰,顾客有发表购物体验的权利。


评价规则并非在建立在一个平等、公平的基础上,购物体验为买方主观感受,非商品好坏的客观事实,在不公平的基础上以主观感受作为购物决策参考重要依据,偏离事实本身。


社会大众、掌握话语权、行政权单位均为消费者,不假思索站消费者立场,舆论一边倒,以至于出台相关法律法规,维护消费者“差评”权,更偏离事实本身。


当舆论及法律法规都为消费者“差评”权站台、撑腰,商家迫于压力,逐步流失。消费者依仗权利,肆无忌惮,此消彼长。平台差评如潮,被差评所困,逐步沦陷,巨人倒下,诚信健康电商交易体系成空中楼阁。


如果说买卖双方为差评权相互博弈是一场戏,那么建立在不公平基础上的买方主观感受作为购物参考体系,就是这场戏的诱因。


用心淘微信

有疑问?微信咯

QQ:970378779

下单步骤

立即下单