差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
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所谓的“差评权”

2022-06-17 / 用心淘文章资讯 / 211 次围观



所谓的“差评权”


用心淘曾是个小小商家,也曾兢兢业业、含辛茹苦经营着小店,生怕丁点闪失遭遇差评、抹黑店铺。为讨好客户,为维护评价,绞尽脑汁、倾尽全力。最终疲于奔命、无力招架。平台倾向、规则偏袒,导致内心饱含冤屈与不公,才与差评结缘至今。


好差评本是平台对买卖双方交易的制衡、约束,由于网络客观属性,买方可随意申请、切换及注销账号,导致好差评仅能约束卖方,买方可毫无顾忌、肆意妄为,根据心情随意评价。


而建立在买方主观感受基础上的评价,非客观事实,以此为购物决策依据,本就草率,还高呼维护其“差评权” ,是要巩固草率决策依据的法律地位吗?


差评导致的各种争吵、谩骂、寄违禁物品、上门声讨、对簿公堂事件屡见报端,差评本就是一起矛盾、纠纷、非消费者发泄,不应该解决?


差评在线下商店是产品出问题后的声讨、谩骂吗?不是,声讨谩骂稍纵即逝、不留痕迹,而差评却让商家声名狼藉、遗臭无穷。差评应是一坨狗粪,产品服务、服务不佳,顾客给商家泼的一坨狗粪,好让其声名狼藉、遗臭无穷。 


既是一坨狗粪,那维护其权利,是相当于在线下商店购物不满意,可以随意泼狗粪,美其名曰,用户真实购物体验?


评价是主观感受,非客观事实,自然有不合适、不恰当方面, 给予修正,不也人之常情?


如果消费者的差评权得到维护,那么商家的解决差评权利也应得到巩固。



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