差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
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淘宝差评怎么删除

2022-06-18 / 用心淘文章资讯 / 389 次围观


淘宝差评怎么删除

扫盲贴,老司机略过~

老掉牙的话题,但送走了旧人,总有新人来,如铁打的银盘、流水的兵,一波又一波,一浪接一浪,只好耐心复述。


1,操作步骤

 打开手淘app  --  我的淘宝 --  我的评价 --  已评价  --  找到对应评价 右上角“ v ” 小箭头 --- 删除 即可。


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2,沟通技巧

沟通解决差评五步走:

1,道歉为先:诚恳向顾客表示歉意,让顾客看到商家的态度,感受到商家的重视;

2,倾听为主:切忌自嗨,滔滔不绝,耐心倾听顾客倾诉,找出差评病因;

3,拿出解决方案是关键:找出病因,对症下药,漏发则补发、不喜欢不满意、破损可退可换,适当赠送礼品、小吃等方式等安慰,总之想方设法,千方百计。

4,小心翼翼提出解决差评要求:等待方案通过并得到顾客认可后,不经意提出解决差评的请求,切忌未解决顾客矛盾先提要求,顾客感觉强迫,容易弄巧成拙。

5,感谢结尾:不管要求达成与否,感谢顾客理解体谅,当下没达成协议,也能为下次协商铺垫。


注意:沟通过程注意录音或保留凭证,若发现敲诈、勒索则可直接找平台申诉。


3,恶意差评

恶意差评除千方百计收集证据申诉外,确没有更好办法,且恶意差评者往往熟知平台规则,难找到蛛丝马迹,没有证据,申诉成功率极低。

所以,评价回复是对恶意差评最有效的应对方案,找出差评中诽谤、恶意中伤分,进行对质,指出问题所在,给予消费者承诺及保证,千方百计降低其影响。


4,折叠评价

关于折叠评价,有运营经验商家能推测一二,无非通过协商、沟通,让买方追加违规内容,触发平台规则,系统自动折叠隐藏的评价。


万变不离其宗,解铃还须系铃人,唯有获得买方的认可、体谅,方能把差评消灭于无影无形之中。


后话:

电商这个江湖,因差评掀起了太多的风浪,浩浩荡荡、汹涌澎湃。但我们往往惊叹于风浪表面的气势,不曾思索背后的起因,为何差评能掀起如此巨浪,为何差评掀起的风浪能推陈出新、一浪接一浪?  


归根评价体系的偏袒、不公。  


评价体系本应对买卖双方的制衡、约束, 碍于网络客观属性,买方可随意申请、替换及注销账户,导致评价体系仅仅对卖方的约束,买方可毫无顾忌、肆意妄为。 于是乎买方犹持尚方宝剑,以一己之主观臆想、片面结论定夺卖方生死。


哪里有压迫、不公,哪里就有反抗,买卖双方相互较量、博弈,终成今日之风浪。



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