差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
用心淘微信

扫一扫加微信

随时随地咨询

用心淘logo

首页 > 干货文章 > 用心淘文章资讯 > 买家好评评语写错了怎么删

买家好评评语写错了怎么删

2022-06-20 / 用心淘文章资讯 / 380 次围观


买家好评评语写错了怎么删


扫盲,老司机略过.....


虽说扫盲,但深知电商繁琐,商家难面面俱到,即便拼命学习,也总有遗漏,分享一个知识点, 买家好评评语写错了怎么删?


1,好评怎么删

淘宝是大部分电商商家的孵化器、培育场,故以下所说皆以淘宝为例,其他平台大同小异。

根据淘宝规则,买家是无非修改删除好评的, 中差评评价起三十天内,买家有一次修改删除机会。所以正常情况,好评不管评语如何,买家无非修改删除。


2,买家隐藏评价别人看得到吗

浏览过一些带有误导性文章,由于买家评价管理处有“隐藏评价” 按钮,部分买家误以为通过该按钮隐藏评价后,别人就看不到他的评价了,其实不然,买家隐藏评价,只是买家无法在自己账户上看到该评价, 而商家店铺及产品处该评价仍正常显示。


3,好评评语不好怎么办

如果遇到买家好评,评语错了或评语恶劣通过以下几个方式千方百计降低其影响:

1) 删除评价晒图,好评如果有晒图,可通过协商沟通,让买家删除晒图,评价权重降低了,排序自然下降,可降低其影响。

2) 引导更多好评,如果好评无晒图,评语恶劣,该商品下未回评的评价抓紧回评,让更多优质好评排序到前面,降低该评语影响。

3)让买家追加评语,如获得买家谅解,则可让买家在评语上再追加好评一段好的评语。

4)追加违规评语,如果是天猫,顾客追加违规评语,触发恶评规则,该评语自动折叠。

5)评价回复解释,顾客若不愿意配合,商家可在评语下做好解释回复,告知缘由,尽可能降低其影响。

6)下架重新发布,如果该商品销量不大,下架删除,重新发布商品好了。


4,找出好评评语写错的“病因”

好评评语不好,确实是顾客误操作,无可厚非。 往往情况是顾客本想差评,考虑到中差评后,商家频繁联系,不胜其烦,无奈好评但评语恶劣,因为好评无法修改。


所以提高产品服务质量才是根本,产品服务质量上去了, 即便好评评语不好、又或是中差评,后期也还有沟通余地,否则,再好的运营也抵不过接踵而来的中差评。


当然同行恶意或纯属报复,另当别论。


用心淘微信

有疑问?微信咯

QQ:970378779

下单步骤

立即下单