差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
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嫌价格贵的差评怎么回复

2022-06-22 / 用心淘文章资讯 / 485 次围观


嫌价格贵的差评怎么回复


俗话说:“一样米养百样人”。


生活中难免遇到各式各样、形形色色之人,何况隔着屏幕,看不见摸不着的网络?  有宽宏大量、一掷千金, 但更多是谨小慎微、锱铢必较者, 所以总能收到一些嫌价格高,嫌贵的差评。


那......遇到嫌价格贵的差评怎么回复? 怎么应对?



首先弄清两个问题: 

1,顾客购买商品是购买商品背后的价值,非商品本身。比如,购买一瓶矿泉水,我们买的是水给我们带来的解渴、清洁或是健康的功效,而非水本身。

2,产品定位低端市场,面对就是低端、劣质客户, 多是谨小慎微、锱铢必较、鸡蛋挑骨头。


所以遇到嫌贵的差评,不必过多争论价格,告知产品给顾客带来的价值,相比较,让价格显得不值一提。


外卖评价


回复:

抱歉,亲亲,看到您评论深表遗憾,抱歉。 

由于蔬菜都无公害蔬菜大棚直供、肉类是当天早上五六点鲜屠宰的土猪肉、米饭采用东北五常大米价格稍高一些,初心也是希望您吃得安心、放心,一份合格餐品不应只吃出美味,更应该吃得健康。

所以还望亲理解。再次感谢您支持信赖,期待您再次光临。


上述案例取材于网络, 餐品原价35元,客户使用优惠后,实付4.5元, 算上原料、包装、运费,商家赔钱, 明白人一看分明客户无理取闹、鸡蛋挑骨头。


遇到这类客户争论价格没有意义,不如反思,是否商品市场定位出问题,还是产品价值宣传不到位,导致产生此类评论。



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