差评是矛盾、是纠纷，不是顾客的发泄，不应该处理么？

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嫌价格贵的差评怎么回复

2022-06-22 / 用心淘文章资讯 / 485 次围观

嫌价格贵的差评怎么回复

俗话说：“一样米养百样人”。

生活中难免遇到各式各样、形形色色之人，何况隔着屏幕，看不见摸不着的网络？有宽宏大量、一掷千金，但更多是谨小慎微、锱铢必较者，所以总能收到一些嫌价格高，嫌贵的差评。

那......遇到嫌价格贵的差评怎么回复？怎么应对？

首先弄清两个问题：

1，顾客购买商品是购买商品背后的价值，非商品本身。比如，购买一瓶矿泉水，我们买的是水给我们带来的解渴、清洁或是健康的功效，而非水本身。

2，产品定位低端市场，面对就是低端、劣质客户，多是谨小慎微、锱铢必较、鸡蛋挑骨头。

所以遇到嫌贵的差评，不必过多争论价格，告知产品给顾客带来的价值，相比较，让价格显得不值一提。

外卖评价

回复：

抱歉，亲亲，看到您评论深表遗憾，抱歉。

由于蔬菜都无公害蔬菜大棚直供、肉类是当天早上五六点鲜屠宰的土猪肉、米饭采用东北五常大米价格稍高一些，初心也是希望您吃得安心、放心，一份合格餐品不应只吃出美味，更应该吃得健康。

所以还望亲理解。再次感谢您支持信赖，期待您再次光临。

上述案例取材于网络，餐品原价35元，客户使用优惠后，实付4.5元，算上原料、包装、运费，商家赔钱，明白人一看分明客户无理取闹、鸡蛋挑骨头。

遇到这类客户争论价格没有意义，不如反思，是否商品市场定位出问题，还是产品价值宣传不到位，导致产生此类评论。

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