差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
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差评消除员哪里找

2022-06-23 / 用心淘文章资讯 / 92 次围观


差评消除员哪里找

俗话说,隔行如隔山,行行都有自己的道道,不懂装懂,容易闹笑话。  


如淘宝评价规则,好评无法修改,中差评评价起三十天内,评价方有一次修改删除机会。


部分顾客、外行或吃瓜群众不了解平台规则,不知评价方有修改删除权限,误以为商家能直接干掉差评,误以为公关团队无法无天、唯恐天下不乱,私自叫卖解决差评业务。


试问差评赚几个钱,为此遭牢狱之灾值得?


有人说解决差评侵犯知情权,那未经调查核实,随意差评是否诽谤、污蔑、中伤?


如何消除差评

解铃还须系铃人,用心淘一直鼓励遇差评联系顾客协商沟通即可,可参照以下步骤。

1,道歉为先:诚恳向顾客表示歉意,让顾客看到商家的态度,感受到商家的重视;

2,倾听为主:切忌自嗨,滔滔不绝,耐心倾听顾客倾诉,找出差评病因;

3,拿出解决方案是关键:找出病因,对症下药,漏发则补发、不喜欢不满意、破损可退可换,适当赠送礼品、小吃等方式等安慰,总之想方设法,千方百计。

4,小心翼翼提出解决差评要求:等待方案通过并得到顾客认可后,不经意提出解决差评的请求,切忌未解决顾客矛盾先提要求,顾客感觉强迫,容易弄巧成拙。

5,感谢结尾:不管要求达成与否,感谢顾客理解体谅,当下没达成协议,也能为下次协商铺垫。


注意:沟通过程注意录音或保留凭证,若发现敲诈、勒索则可直接找平台申诉。


假于马者,非立足也而致千里,假楫者,非能水也而绝江河,君子生非异也,善假于物也。

确有商家无暇顾及或处理无果,找人代劳无可厚非,咱开个店,找人代劳发个快递、跑个腿不一样道理?    具体可从以下几个渠道寻找。

1)搜索引擎,不懂找度娘,多换几个关键词嘛;

2)卖家服务中心,很多提供客服外包团队都有这样服务,迫于各种规则,不敢大肆宣传罢了;

3)猪八戒等兼职平台,重赏之下必有勇夫,钱能解决都不是问题哈;

4)店里客服,自己有人手何苦求人,手到擒来,给点奖励嘛。


差评消除员找倒不难,关键找的人是否靠谱,不怕不识货,只怕货比货, 多权衡,多对比足矣。





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