差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
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差评怎么找到客户联系方式

2022-06-24 / 用心淘文章资讯 / 522 次围观


差评怎么找到客户联系方式


各电商平台激烈厮杀,平台规则日益倾斜、偏袒,顾客可随意申请、替换、注销账户,评论可根据心情随意评价,导致商家给顾客差评毫无意义, 顾客给商家差评随心所欲,而随心所欲的差评却决定商家销量高低、生意好坏。

规则不公,导致商家心绪波动, 但凡遭遇差评,即歇斯底里、刨根问底。 

平台为避免顾客被打扰,将评价匿名,商家无法查看评价方,更是憋屈,千方百计寻求顾客联系方式,以解决差评。


那怎么找到差评客户联系方式?


1,据评论时间推测

商家后台订单不多, 根据评价时间可大致推测评价方,再不行逐个联系确认?


2,回复率达标直接联系顾客

评价匿名无法处理,差评日积月累,平台不堪重负,某外卖平台对消息回复率高的商家开放“联系顾客” 功能,通过该功能可直接联系客户。



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3,在评价回复处留联系方式

评价回复不单后来者可以看到,评价方也能知悉,充分利用好评价回复功能,让顾客主动添加您为好友,什么问题沟通起来方便多了。


4,其他人员

看过一些文章说找可以找人购买联系方式, 不可取,违规获取顾客个人信息,一旦抓获,得不偿失,常在河边走,哪有不湿鞋。


其实,很多时候差评解决不了, 不是因为联系不上顾客、没有顾客联系方式,而是商家难以平复的心绪,心情激动,思绪紊乱,总觉得顾客不怀好意、居心不良,导致差评迟迟无法解决。若无暇顾及又或处理无果,不妨让局外人试试,远离现场,心态平和,找出症结,便能水到渠成,差评也将迎刃而解。



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