差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
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超过30天的评价怎么删除

2022-06-27 / 用心淘文章资讯 / 289 次围观


超过30天的评价怎么删除


扫盲,鸡肋贴,老司机略过~~


根据淘宝评价规则, 评价起三十天内的中差评,评价方有一次修改删除机会, 三十天外无法修改删除。 所以超过30天的评价,买家是无法修改删除的。


那超30天的中差评怎么办?


1,让买家追加解释

评价内容恶劣,影响大,可联系买家协商沟通,获得谅解后,可请求买家在该评价处追加一评语,告知差评来由,一场误会,问题已妥善解决,商家售后服务周到。以降低差评造成影响。


2,做好评价回复

如买家不肯配合,商家就做好评价回复,大致描述差评来龙去脉,评语问题所在,商家采取哪些措施,给予后来者承诺及保障,尽可能打消其他消费者顾虑。


3,删除晒图

如评语中带有晒图,可请求买家追加解释同时删除晒图,评语不带晒图,权重较低, 排序靠后,差评造成影响也较小。


4,删除商品,重新上架

由于淘宝掌柜信用已隐藏,消费者只能看到当前宝贝评价,无法查看店铺评价,如评语恶劣且商品评价数量不多,可删除商品重新发布。


5,等180天后不自然不显示

据淘宝规则,消费者仅能查看到最近半年的评价,所以半年后,评价自然不显示了。



以上都是不得已而为之的技巧,非长久之计,提高产品服务质量避免差评才是根本,如恶意差评、诽谤、中伤那另说。  同时遇到中差评第一时间联系消费者协商沟通,想方设法解决矛盾,以免评价逾期产生不必要麻烦。




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