差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
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外卖差评申诉成功诀窍

2022-06-28 / 用心淘文章资讯 / 619 次围观


外卖差评申诉成功诀窍


差评始终是商家焦虑头疼的事,常有商家感慨,为什么差不多的差评有的就能申诉屏蔽,有的不能,是不是有什么诀窍?

要说有什么诀窍,无非对评价规则熟悉罢了,那到底哪些差评类型可申诉?


可申诉差评类型

1,顾客原因导致的差评

1) 顾客提额外要求、未收餐或恶意

 顾客提额外要求、未收餐或恶意导致差评


2) 顾客操作失误

顾客操作失误导致差评


2,骑手原因导致差评

骑手原因导致差评


3,广告,无意义评价或含隐私信息


广告,无意义评价或含隐私信息导致差评


4,同行恶意差评

平台对同行、骑手恶意差评有两种防范措施:

1) 平台防控: 平台通过大数据及自身技术手段甄别,拦截同行、骑手等恶意评价。

2) 商家申诉:商家申诉同行恶意差评时,需要提供真实确凿的证据,如同行或骑手的电话、照片等。证据越充分,申诉越有可能通过。


从以上内容可了解,如果非商家自身服务、餐品原因导致的差评,可向平台申诉,如果确实因商家自身原因导致差评,找出问题症结,完善自我,同时做好差评回复,尽可能降低差评造成影响。




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