差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
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恳请买家改差评短信模板

2022-07-16 / 用心淘文章资讯 / 360 次围观

恳请买家改差评短信模板


差评是个再普通不过的词语,但差评给商家造成的影响极其深远,轻则流量下滑、门可罗雀,重则生意惨淡,关门大吉。因此,解决差评成了商家逼不得已的工作。

下面,用心淘将根据经验总结出几点改差评的技巧,以供参考。 


1. 重视顾客的需求,热情回应

2. 获得顾客的理解,耐心解释

3. 做出对顾客的让步,适度补偿

4. 赢得顾客的好感,积极指引修改方法


部分差评未解决多是因为未能获得顾客理解、体谅及条件未谈妥,顾客不满意,继而不肯修改,因此第二点及第三点则是改差评的关键,应千方百计动之以情、晓之以理。

用心淘分享一些改差评短信模板,以便提高商家改差评成功率:


1. 重视顾客的反馈;

“亲亲您好,我是淘宝的卖家XX,看到您这里给了差评,非常抱歉给您带来了不好的购物体验,您的反馈我们这边会十分重视,亲看能沟通下吗?谢谢您”


“亲亲非常抱歉打扰了,我是淘宝XX的卖家,对于我们的产品没能让您满意的问题,在此深表歉意。您不满意,我们过意不去,愿意负责到底,亲看可以沟通下吗?添麻烦了”


2. 理解客户,表达歉意,耐心回答;

“亲亲,这边看到了您给的评价说是XX问题 ,很感谢您的提议,也非常理解您此刻的心情,对此咱也和同事做了沟通,您的建议这边会反馈的”


“亲亲,这边看到您的留言了,特别理解亲现在心情,对此给您带来的不便在此深表歉意,您给的建议我们这边会及时反馈的!”


3. 适度让步,针对中差评提供几种解决方案,注意给客户台阶下;

“亲亲,这边和同事商量,将帮您拍的款免费做退换处理,帮亲联系快递上门收取退换件,同时立马给您安排另外发一套新的,让您尽快收到新宝贝,您看这样好吗?”


“亲亲,这边和跟店主申请,将给您附赠一份小礼物以示歉意,知道您并不在意这礼物,但确实是我们做得不够好,才给您添这么多麻烦,望您能再给次机会,这边直接发到您的收货地址可以吗?”


“亲亲,我们这边也跟老板申请了给亲做xx补偿,由于我们过失给您造成了不必要的麻烦,还望您能体谅,再给次机会,补偿会直接打至您支付宝账户,这样可以吗?”


4. 表明评价重要性,告知改差评流程;

“网络购物看不见摸不着,很大程度是依赖亲们的评价,因此每一位顾客的评价对店铺的影响都非常大,做点小生意真的很不容易,在这里还望亲能体谅,给次改过的机会,帮忙删除下差评可以吗,谢谢亲”

“亲亲,非常抱歉给您带来了不好的体验,能帮忙删除下评论吗?评价对网店影响挺大的,是小弟业绩考核的重要标准,这次差评还给店主责骂了,因此才多次联系亲,在这里希望亲能给次机会,谢谢您”


“每一个好评都是对我们工作鼓励和认同,每一个差评都是我们改进的目标,由衷希望每笔交易都能圆满,还望亲能给次改过的机会好吗?不胜感激,谢谢!!这边给亲提供修改差评的方法:我的淘宝——我的评价——点击商品条框右上角的省略号——选择改为好评”


5. 最后不管结果如何,再次向顾客表示歉意,期待客户的再次光临;

“再次因我们的过失向您表示歉意,感谢亲百忙之中的抽空沟通,期待亲下次的购物,祝您生活愉快~”


“不管怎样还是很感谢您,给亲添麻烦了。您的光临是我们的小确幸,欢迎随时咨询在线客服哟,祝您生活愉快~”


沟通重在诚恳的态度,做好被拒绝的心理准备,保持平常心,再善辩的言语也抵不过一颗始终不渝的心!望以上经验能供大家参考。



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