简述如何避免买家的中差评

店铺日常除了维护好我们的评价外，减少中差评也是我们商家的必修课，有效的维护评价和减少中差评可以使店铺的评价带来良性发展。一、主动回访在日常接待时，对成功的订单进行回访，积极主动发送旺旺信息提醒买家在签收产品后检查产品，若是有疑问时及时联系客服，我们会在第一时间进行回复。当我们发送回访信息后，有些想差...

电商行业做久了就会发现各式各样的客户，拥有着各种各样的性格特点。其中有一类盛气凌人的客户也是给予中差评的几率较高的，那当我们遇到这类客户时，该如何应对才能预防中差评呢？一、盛气凌人的买家特点1）有种高高在上的感觉，只相信自己认为的事情，主见很强，不轻易接受他人的意见。2）喜欢自夸或是炫耀自己的工作，...

一、喋喋不休类正如喋喋不休这个词所描述的一样，这类客户总有问不完的问题说不完的话，会让我们有种在回答“十万个为什么”的感觉，非常难缠。1）作为销售客服我们不得不去耐心解答客户的各种疑问，不能因此而产生懈怠心理，若是这个客户最后下单了，有可能会因为之前的懈怠而给予我们中差评。2）这类客户大多数比较自私...

售前客服作为迎接客户的前线部队，给客户留下第一印象可以为深入了解打下基础。有良好的客服沟通技巧能够让你在与客户的交流过程中提高客户下单的成功率，也能让客户对我们第一印象良好的情况下，最大程度上预防中差评的发生。一、避免争执我们在接待过程中难免会遇到与客户意见不一致的情况，这时我们不要意气用事与买家争...

预防的重要性大于治疗。同样的，电商行业亦是如此，提前预防可以防止后期中差评的产生，防止后期发生一系列难搞的情况。1、在客户咨询店铺商品的过程中，我们可以习惯性地查看买家的信用度和好评率。有些信用度低的买家是新用户，所以是没有什么购物经验的。这类买家对产品的描述可能会看不太明白，例如款式和颜色搭配等情...

作为专业处理中差评的团队来说，处理中差评不单单只是帮助店铺处理掉所存在的中差评。在处理这些中差评的同时，也得协助商家提高客户的满意度，以及提高客户的回头率，从而给店铺带来良性发展。所以在处理中差评中，团队人员自身的素养更为重要。1、在处理中差评前，需对淘宝平台规则以及处理流程绝对的熟知，并且需对中差...

刚过完一年一度的双十一大型电商购物节，今年的双十一比往年开始的要早，在10月20号就开始进行双十一的预热。从10月20号到11月1号是双十一的第一批，从11月1号到11月11号是双十一的第二批，这期间有很多商品是预售的。当订单量增加的同时，售后问题和差评也是随之递增的。那我们该如何预防预售产品的中差...

在电商行业中，定制款商品一般都是大件的产品，具有唯一性，金额也是比较大的。所以当销售定制款产品时，预防中差评是重中之重的，那我们该如何预防呢？一、详情页描述大部分定制款产品都是不支持7天无理由退换的，所以在详情页务必要写清楚，防止买家后期因为个人原因不喜欢而找理由退货。二、核对细节在交易之前，一定要...

对于差评，每个商家都不可避免，甚至深恶痛绝，解决一个差评比获得一个好评需付出更多的感情。在日常中差评处理中，偶尔会到买家误操作给予中差评的情况，那我们该如何处理呢？一、核实原因1）当收到中差评时，要第一时间查找到买家ID，并且查看聊天记录中是否有让买家中差评的原因。若是聊天记录正常，但是买家却给了中...

在电商行业中，我们经常会遇到些“盲拍买家”，这类买家购买产品时只看产品的主图页面，并不看详情介绍，下单时看到选项也是盲拍，收到货后就大发雷霆说与主图不同。因此给中差评的买家也是很常见的，那我们遇到这类买家时，该如何应对呢？一、核对产品当买家提出选错产品时，第一反应肯定会觉得是商家发错而不是自己选错。...