卖家疑问

亲，系统产生默认评价的条件是：交易双方中，仅一方给出好评，且另外一方在评价期（"交易成功"的15天内）内未给出评价，系统会在评价期超时时会给出一个默认评价（只默认好评）。默认评价与消费者主动做出的评价在计分规则上是一致的，均是按评价计分规则进行累计积分。故，对于买家未做出评价的订...

根据淘宝规则，追评内容不可以删除，追评中的晒图及视频可通过PC端操作删除。【追评展示】追评的展示时间与主评的展示时间同步；若买家未进行主评，则追评展示时间以买家评价超时时间推算180天。若买家做出追评，但是追评不展示，可能存在以下情形：1,若买家删除中评/差评，则商品页面不再展示追评内容；2,若涉...

差评，如果顾客有修改、删除权限或符合相应恶意规则，那么找第三方公关代劳是可行的，就好比律师更懂法律的条条框框，能帮您占领先机、赢得优势一样。那为什么有人觉得找三方解决差评不靠谱，有人觉得靠谱？ 好比找律师断案一样，同样的案件有的律师胜诉，有的却败诉？难道找律师断案不靠谱咯？找律师断案显...

亲，店铺评分（DSR）包含：描述相符、服务态度、物流服务三项指标。店铺评分仅能由买家在"交易成功"的15天内操作评价时进行打分，为五星制打分，每项指标均有一星——五星共五档。目前店铺评分一旦作出则无法支持修改或删除，暂不支持查看单笔订单的店铺评分情况如何哦。打分参考标准如下：（1...

亲，若买家自行删除中差评或修改中差评为好评，动态评分不会同时被删除或改变哦。不过亲您别太担心，店铺动态评分（DSR）是滚动计算最近180天的平均分值，单笔订单的评分对店铺整体分值影响不大哦。...

亲，您可进入淘宝网首页-千牛卖家中心-交易管理-评价管理页面查看具体评价内容及计分情况哦~若买家给出评价但不计分，常见情形您可了解：1）买家多次购买1.每个自然月内（以淘宝订单创建的时间计算），相同买家和卖家之间的信用积分不得超过6分（[-6,+6]），超出计分规则范围的评价将不计分。例如：一个自...

大多商家遭遇恶意差评，深感冤屈，总希望通过霸气的回复，杀一杀对方，好替自己出一口恶气。但哪里有压迫，哪里就有反抗，越是霸气回怼，越可能招致对方打击报复，终将两败俱伤。遇到恶意差评可以申诉最好了，确实申诉无果做好回复解释，一个的好的回复解释不但能降低差评的影响，还可能带来转化率提升，何乐而不为。恶意差...

差评回复是给后来者看的，那商家如何解释回复，才最大可能降低差评对转化率影响？A.产品服务问题1）产品瑕疵问题【回复】实在...抱歉，亲，生产过程监管不严，导致了瑕疵，发货前未做好质检工作，最终导致差评，我们愿意承担责任...希望亲尽快联系售后，一定给您满意答复。再次因我们工作疏忽向您表示歉意，...

顾客先给了差评，后申请退货退款，即便退货退款成功，差评和动态评分还在，不会自动清除哦。既然已经差评了，那怎么应对？1）闺蜜投诉根据规则，此情况投诉撤销差评可能性不高，但试试又何妨，万一成功了呢？发起路径：登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。2）协商沟...

差评是每个商家心中的梦魇，躲也躲不开，逃也逃不了。既然要淘宝，既然要电商，只好直面。1，质量或服务问题积极协商沟通，主动承担责任，给予相应解决方案，该退退，该换换，适当给予心理安慰，水到必将渠成，买家时间也宝贵，商家无非多花点时间和诚意罢了。2，恶意评价先做好解释，尽可能降低差评影响，同行所为肯定...